IT运维与望闻问切

　　枫叶教育集团 李滨

　　中华医学博大精深，精髓莫过于“望、闻、问、切”。这四大法宝成为调查了解疾病过程中的重要手段，可谓各司其职，各尽其能，相辅相成，缺一不可。中医大夫在应诊时，只有将它们有机地结合起来，即“四诊合参”，才可能全面而系统地了解病情，从而做出正确的判断，果断地采取治疗措施。

　　中医大夫诊脉的理论可以运用于校区IT运维工作中

　　事实上，校区IT 运维工作跟中医诊疗法有着异曲同工之处。一套完整、基于事前管理的IT运维管理流程针对日常运维工作的特点，能做到及时地发现网络、教学多媒体设备中潜在的故障隐患，并能够进行及时处理，以保证整个校区教育工作的正常运行。这个过程中，IT运维管理流程所使用的技巧就可以用中医的“望、闻、问、切”来说明，即把大夫诊脉的理论运用于校区IT运维工作中，切实可行地降低运维管理人员的工作量，做运维管理人员的好帮手。

　　IT运维工作中“望”的技巧

　　当网络和各种设备完成安装调试后，就会投入使用。如无意外，其会在相当长的一段时间内保持正常运行。我们运维管理人员与在高速公路上长时间开车一样，当习惯于某个状态时往往产生麻痹思想。而问题的产生常常具有突发性，这就会造成管理工作的滞后，给校区的教学工作带来巨大的影响。随着信息化建设的不断深入，“来电响应式的运维管理”显然不能满足信息化管理的需要。那么我们就要针对校区的运维管理工作特点，规划完善的网络拓扑图，建立健全各种IT设备资产表、规章制度、工作流程，提前预防并时刻对重点设备进行关注。日常工作中通过不断的巡检，第一时间发现故障点，小故障就利用下课或间操时间处理，大故障就利用下午放学后的时间处理，确保教学工作的有序正常进行。接着，在相应的图表上做好标注。这样变被动为主动，只需要通过“望”好图表上的标注情况，就可以建立一个粗放型的规律图形。接下来就可以有针对性地做出不同的预案，避免网络和IT设备发生故障时，影响校区教学工作的正常运行，从而做到防患于未然。

　　IT运维管理中“闻”的技巧

　　校区在网络、多媒体教学设备运维管理的过程中，运维人员的配置并不多，但承担的工作繁杂，多为集中性、突发性问题，所以，仅仅是整天盯着图表看，无法有效解决问题。针对这些特点，我们就利用短消息、语音、QQ、微信等多种方式，第一时间接收故障报修，并与各部门、教师做好事前、事后的沟通联系。这便是通过采用“闻”的技巧，降低运维管理工作的压力。

　　IT运维管理中“问”的技巧

　　网络告警时，运维管理员需要在第一时间查找故障源，及时进行处理，保证整个系统的稳定运行。设置全面的数据关联性和一致性，可及时查找故障源，所以，首先要将设备的不同颜色与流经设备的流量产生关联。这是因为任何一个访问行为在网络中都表现为流量，我们可以通过流量分布，观察网络运行情况。除此以外，通过数据流量分析技术，得知该流量的组成，然后采取相应的措施，将这些问题流量和访问及时地屏蔽在网络之外，有效地保证了整个校区网络环境的稳定、安全运行。这个过程，我们称为“问”的技巧，可以帮助管理人员及时解决问题，保证校区教学网络环境的安全、稳定运行。

　　IT运维管理中“切”的技巧

　　在运维管理过程中，除了对突发的事件进行分析处理外，运维管理的另一任务是对网络的结构和部署以及多媒体教学设备进行及时的调整、规划，以保证网络运行、多媒体教学设备能够满足教学工作、学生增长、校区发展的需要。所以，收集管理当中的统计数据必不可少，我们只需要运用“切”的技术不断地为网络和设备“号脉”，并且将“号脉”后得到的这些数据，进行归纳和整理，形成各种统计报表。这些统计报表为我们及时发现网络中的性能缺陷和设备故障多发点提供了数据资料，从而为进一步的投资改造和结构调整，提供有效的帮助和参考。

　　工作在枫叶，“望闻问切”就成了我们的故事。 枫叶百人故事