枫叶教育卓越的运营智慧

　　包放

　　在枫叶工作多年，让我思考最多的是枫叶创始人、董事长任书良博士的一句话：“民办教育本身就是市场经济的产物。因此，搞民办教育要懂市场运营，要遵守教育规律。”这句话意义深远，却也正是枫叶建校从1所到100所，一路蓬勃发展中深切践行的信条。其中体现的是任书良博士、一个懂运营的教育家或者说是懂教育的企业家非凡的智慧和卓见。我并不熟悉教学，但不妨碍这道题在运营领域激励我学习和思考，在这个过程中窥见的越多，便越佩服枫叶领导人的远见和睿智！

　　异曲同工：iPhone手机与枫叶教育

　　1995年前后，中国社会对国际教育的发展尚在懵懂之中，不仅《中华人民共和国民办教育促进法》尚未诞生，甚至其前身《社会力量办学条例》也在1997年10月1日才正式实施。在这样的行业生态中，枫叶国际学校的建立，必然依靠的是创始人卓越的才能和企业家的智慧。那么作为我们，如何解读其中运营智慧的精湛之处呢？为了便于理解，我举一个大家所熟知的iPhone手机的例子。

　　2007年1月9日，在全世界都在热衷诺基亚和摩托罗拉手机的大环境下，苹果手机横空出世推向市场，其全新的触屏方式、丰富的功能和强大的应用生态让全世界为之惊艳。苹果从此改变了手机行业的格局，导致手机巨头诺基亚和摩托罗拉的衰落，成就了世界商业史上一个经典案例。人们在谈到苹果联合创始人史蒂夫·乔布斯时经常引用他的一句话：“不要做市场调查，因为用户不知道自己想要什么，我们要做的就是做一款产品摆在他面前，告诉他这就是你要的！”在这句饱含激情的话语中，其实蕴含着深刻的企业家智慧，而这一点，与任书良博士当年在创办枫叶的决策上近乎一致。

　　再借iPhone来举例。其手机研发早在2004年就已经秘密开始，在按键式手机大行其道的年代，概念全新的iPhone如果大张旗鼓地进行市场调查，根本无法从毫无产品体验的公众当中获得正确的市场资讯，这就好比街上突然有人问你，我们要进入个人飞行器时代了，你认为它该怎样设计一样，让你无从思考。甚至如今我们习以为常一天一充电的方式，都足以让当时一周一充的使用者尖声反对。然而，这样的调查在毫无意义的同时还会带来重大危机：当时业界巨头诺基亚和摩托罗拉，一定会从调查中洞悉苹果的意图，随后便会动用其庞大的生产资源迅速掉头，凭借强大的品牌影响力将自己研发的触屏手机投放市场，如此，便不会有iPhone的传奇，苹果也只是给他人做了嫁衣。

　　枫叶教育在当年的市场环境也是如此。在国民经济起步的年代，优质国际教育似乎只是少数人通过远涉重洋才能享受到的服务，不但费用惊人，而且受到求学年龄、生活安置、签证、未成年人监管等诸多条件制约。在当时几乎很少有人会意识到，可以有枫叶这样一种优质的教育形态，让人们在中国境内，以极具性价比的方式，接受由外教授课的国际上公认的优质西方高中教育。枫叶创始人不但前瞻性地意识到了这一独特解决方案，甚至不止于此，为了带给学生更优异的自身价值，枫叶还开创性地提出“中西教育优化结合”的理念，将两种教育体制中的精髓加以融合，为学生在未来真正成为高附加值人才奠定基础。如果这时枫叶创始人的决策要完全依靠来自市场的消息做判断，那么很可能会被告知没有发展前景，今天枫叶所创造的局面也很可能不复存在。同时，过于冗长的决策过程更会让当时民办教育行业迅速意识到国际教育板块的前景，在当时民办教育已颇具影响力的环境下，枫叶在国际教育领域很可能失去立足先机。

　　在市场营销学中，任书良博士和乔布斯的策略，被称为侧翼战。侧翼战的产品必须有创新和独到之处，侧翼战成功的诀窍在于不可被预测，其中最重要的，是领导者极为卓越的智慧和远见！

　　点或面：枫叶教育发展路径的思忖

　　在枫叶教育别开生面地创立了自己的国际教育形态之后，越来越多的投资者也关注到了这个领域。于是慢慢地，各种形式的国际学校层出不穷，行业内部百舸争流。然而多年里，在民办教育、国际教育领域甚至枫叶内部，大家一直在探讨乃至争论的一件事是：到底是应该先把一所学校经营到学位满额，排队的名字一长串后再拓展分校；还是应该快速着手布局，着力发展规模？在大家还争论不停的时候，枫叶的创立者依旧深刻地洞察到未来的发展之路，在不断促进单体学校发展的同时，笃定地着手布局，凭借枫叶自身形成的体系和模式优势，迅速而有节奏地在中国重点地区复制分校，甚至将学校开设到海外。

　　如今，枫叶已成为国内K-12教育领域规模最大的民办教育机构，成为中国内地首家在香港联交所主板上市的学历制教育机构，在行业内拥有卓越的影响力和抗风险能力，甚至成为“新标准的探索者”，最初的正确决策已毋庸置疑。于是有人不禁要问：枫叶缔造者的思考中，到底蕴含了怎样的运营智慧？

　　回到营销侧翼战本身，仍可以用iPhone来简单举例。当手机已经被市场所接受和认可之后，苹果要做的最重要一件事，就是尽一切可能将产品送到更多用户的手中。如果不这样做，诺基亚和摩托罗拉仍旧有收复失地的机会，事实也确实如此，诺基亚和摩托罗拉随后都很快推出了自己类似的智能产品。然而苹果当时的决策是正确的：储备原材料并尽可能增大产能，产能不足时依据竞争激烈程度设置新品投放序列，同时布局全球体验店、网络销售和特许经销商网点，苹果以最快的速度将品牌、操作系统和使用习惯深深植入全球市场，以此将诺基亚们阻击在机会的大门之外。

　　枫叶在开创了国际教育新局面之后自然面临同样的问题。如果安于单体学校便踟蹰不前，试想一下从20世纪90年代到现在，全国各类国际学校已增至千余所，教育投资已成为热门，在这样高速发展的环境下，一所单体学校会轻易被淹没在市场的大潮里，就像今天我们随时都会看到的一些学校的关停和转售。作为承担社会责任的教育机构，枫叶如若不谋求布局、扩大发展，将不仅是一种管理运营上的短视，更是对信任学校的学生、家长乃至社会的不负责任。与此同时，凭体系和模式规范运营的枫叶学校，更会在当地起到稳定教育产品价格，标定和带动教育品质的有利作用。尽快地进入有市场的地区，不仅是枫叶自身发展的需要，更是从基础设施层面，对当地民生乃至投资环境进行改善和助益。对于枫叶自身来讲，规模优势还有利于延揽教育人才、促进内部交流提升、增加抗风险能力，然而最终的受益者，其实是学生、家长和地方经济。这么多年来，向枫叶发出的办学邀请从各地政府、机构乃至个人那里源源不断、纷至沓来，这些无疑说明了市场对枫叶教育的认可。

　　结语

　　教育不同于手机产品，在与其他企业发展存在相似之处的同时，仍旧有着许多自身特点。枫叶在民办教育、国际教育蓬勃发展的时代，仍旧有很多问题要思考，很多事情要探索。这对每一位枫叶员工来说，都值得研究和学习。10年中枫叶创始人任书良博士的运营智慧对我来说一直是一种感召，唯有总结经验不遗余力地思考和践行，才能在本职工作中沿一条正确道路稳步向前。 枫叶：从1到100