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　　锻炼倾听技巧的五个方法

　　比起善于滔滔不绝的人，善于倾听的人更能博得他人的好感和信赖。推销员面对客户的谈话，要如何训练倾听的技巧呢？你可从下例五点锻炼你的倾听技巧：

　　（1）培养倾听技巧

　　站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

　　（2）让客户把话说完，并记下重点

　　记住你是来满足客户需求的，来带给客户利益的，让你的客户充分表达他的状况以后，你才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。

　　（3）秉持客观、开阔的胸怀

　　不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。

　　（4）对客户所说的话，不要表现防卫的态度

　　当客户所说的事情，对你推销可能造成不利时，不要立刻驳斥，你可先请客户针对事情更详细地解释，若客户只是听说，无法解释得很清楚时，也许在说明的过程中，自己也会感觉出自己的看法不是很正确；若是客户说得证据确凿，可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委。记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。

　　（5）掌握客户真正的想法

　　掌握客户内心真正的想法，才能顺利将交易完成或处理好交流问题。这不是一件容易的事情，必须在倾听客户谈话时，把握顾客话语中有效的信息。 最新推销员培训与管理全书