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从表情分析客户性格

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  第九章

  心理战术培训

  世界上的消费者成千上万,各有各的特点,各有各的习惯,他们的购买心理也各不一样。因此,要想让顾客购买你的产品,就必须掌握顾客的心理,运用心理战术来完成交易。

  从表情分析客户性格

  优秀的推销员都善于从客户的表情及动作中透析对方性格:

  (1)目光炯炯有神

  平常你只要多注意对方眼神的微妙变化,便可了解人们在无意识中所表达出来的感情及欲望。一般情况下,交谈时若对方目光炯炯有神,这表示对这件事的洽谈有相当程度的关心。

  由瞳孔的变化,可察知对方的感情及欲求,可以视为行为语言的一种。

  (2)不时注视手表

  洽谈时,对方不时注意着手表,我们可以认为对方对目前的商品缺乏兴趣,或者脑海中想着还有其他的要事待办,特别是不愿与眼前的人交谈。其举止充分显示了“我现在很忙,没有时间与你洽谈”。

  (3)身体前倾

  顾客对洽谈有浓厚兴趣时,会把坐椅拉前,并把身体稍向前倾,来聆听你的谈话。

  (4)思考动作

  商谈时若顾客不停地把钢笔、原子笔放在嘴巴旁边,做出思考的动作,常会显示出积极的意愿。这时,你若能将商品目录或更具体的资料呈示对方,做翔实的解说,相信会有很好的收获。 最新推销员培训与管理全书

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