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　　与顾客交往必知的十一个技巧

　　推销员与顾客交往的技巧非常多，我们在这里针对这一问题进行阐述。

　　（1）言谈举止得体

　　推销员在与顾客进行业务往来时，言谈举止是第一印象的关键所在。如果言谈粗俗、举止失礼，就会给顾客留下“金玉其外，败絮其中”的印象。

　　（2）看出顾客诚意

　　聪明的推销员知道时间的可贵，永远不会花时间去应酬一些没有诚意的闲人。第一次接触时，他们便可分辨出顾客的意向，知道对方是否有诚意、自己是否应该继续努力。

　　（3）不要随便抽烟

　　因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前吸烟，女性更是如此。所以即使对方邀请也尽量不要吸烟。

　　（4）坐下和对方说话

　　坐下之后，人的肌肉可以松弛，紧张的情绪随之趋于缓和。这样和顾客谈话时，心情和神态都会自然平静，从而有利于保持思路的清晰。

　　（5）眼睛要注视顾客

　　在顾客讲话过程中不时地点头示意，脸上要露出专心致志或感兴趣的表情等。

　　（6）不要随意打断对方的谈话

　　对方讲话时保持安静，这是倾听的一项重要准则。如果有未听清或不明白的地方，可用笔记下来，待对方讲完后再询问。因为随意打断对方的讲话，对方思路就会中断，不利于对方继续发言，引起对方心中的不悦。

　　（7）不要勉强回答

　　在对方所提的问题中，有些问题不懂的，应告诉对方，或直接请技术人员来解答，保证对方的问题都能得到解决。绝不能不懂装懂，乱说一通，这样做等于在欺骗对方，败坏自己和企业的声誉。

　　（8）给对方发言的机会

　　让对方说出自己的感受、想法和意见，以此为依据，进而予以开导和说服。但凡是业绩优异的推销员，他们都是倾听的高手，他们只是在关键的时刻才发表自己的意见。

　　（9）与对方约定会面时采取电话预约

　　预约时应向对方表明希望能与之会面，表示诚意并说明会面的目的，并告之会面的时间、地点、持续时间。电话邀约的说话口气要兴奋、热情，谈话要简明扼要。

　　（10）推销过程是沟通过程

　　只有让顾客了解你、认识你，知道你的的确确是一个坦诚的人，一个热心负责的人，一个拥有丰富经验和专业知识的人，一个全心全意为顾客着想的人，顾客才会接受你的产品。

　　（11）买卖不在情谊在

　　与商户交往时，即使谈判失败，也要保持礼貌，塑造良好的形象，为下次合作成功创造契机。 最新推销员培训与管理全书