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　　解决问题要见实效

　　“我几次在午餐时还留在办公室里赶写报表，几乎所有的时间都要被接别人的电话所占去……”一家运输公司的统计人员向他的经理抱怨说，“我自己的时间白白地贡献掉了并不可惜，可是报表赶不出来会影响总公司的统计业务啊！”

　　于是这位经理采取了相应的措施，安排了一个午休时轮流值班表。这种解决办法，看来貌似及时，而其实这位经理并没摸透这位员工抱怨的实质性问题。因为这位经理没能耐心地进一步与这个部下聊一聊——关心他的工作，他为什么老是加班？连吃午饭的时间还要留下来加班赶报表。或许他的抱怨表面上是说接电话，影响了他中午休息，而经理该不该进一步设想，他的话中是否还有话呢？也许是借此机会让主管者知道自己工作很辛苦，不计较休息时间仍继续工作；或者在工作中有困难，自己一个人负担不起这样繁重的工作，以致在做报表的日子里不得不加班加点；或许同事们闲着，不帮助他，而他一个人多干活……等等。

　　管理学的内容在不断地改变。今天成功的管理者必须拥有宽容与沉着的内涵，对自己的部属多加了解，多加体谅，不意气用事，要有高度耐性与超常的坚忍等美德。

　　人们总是喜欢找能让他信任的人谈心思。当人们遇到问题时，他们所寻求的协助者，是知己。这个知己不一定是有能力或高层人士。所以管理者要对需要你帮助的部属伸出诚挚的援助之手。你必须在意识方面有所改变，你要摒弃传统的“问题与解答”的方式，因为这种方式只求“实效”，而不能达到良好的效果——它缺少感情。 公司管人靠制度