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　　人事管理需要一点耐性

　　许多时候，管理者在冲突中，怒气冲冲，甩手而去。这种情况的出现说明管理已经在走向不正常的轨道。管理者必须有耐心，这是管理者的基本素养。

　　一位领导者应避免口出不礼貌或负气的话，尤其是在受到刺激或疲惫不堪时。这时，能避免话中带刺，是自我控制的一种表现。发挥这项特质需要巨大的勇气，若无法控制自己可能会将我们的沮丧传递到他人身上。我们需要找寻楷模般的事例，以学习如何赢得内心的胜利，培养前瞻性和控制力，克制突发厥词的冲动。

　　一位领导者应培养对他人的耐性。饱受压力时，耐性就会受到考验。我们会言不由衷，完全与事实脱节。我们可能会变得闷闷不乐，沟通时过度情绪化，而不是以冷静言语去批评、判断和拒绝。

　　领导缺乏耐心常表现在与下属相处的情况下，他们的第一个错误是急于提出命令。在告诉别人该如何做之前，应先建立相互理解的关系。你影响他们的关键，在于了解他人。除非了解一个人及他的特点状况与感受，否则势必无法给予适当的命令。因为他会想：“除非你也接受我的影响力，否则我将不会接受你的命令。”解决的处方是：认同他人的感情。试着去了解他人，再试着让人了解。

　　第二个错误是管理者在未改变观念和意识之前，指挥他人去从事新的目标，这样自己心口不一，再多的管理技巧也派不上用场。

　　第三个错误是管理者认为与下属相处只需有良好的身教和人际关系就足够了，不再需要公开教导他们。这将导致没有方向的爱心，缺少目标、守则、标准和提携的力量。处方是教导并谈论方向、任务、角色、目标、守则和标准。 公司管人靠制度