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　　一切从倾听开始

　　人人都需要别人了解，特别是在一家公司，因共同的命运把老板和下属连在一起工作时，就显得尤为重要。当一个下属有了新鲜的工作经验，特别是在他心烦意乱想要表达自己的情感和想法时，他会希望别人能够耐心地倾听他的诉说。因此，一个精明的老板在尝试让人倾听和了解之前，会把倾听别人和了解别人列为第一目标，一切从倾听开始！

　　尽管听或许在所有交流技巧中常常被忽视，但出色的老板往往更多的时候在听，这或许正是人长有两只耳朵却只有一张嘴的原因吧。

　　梅琳是美国纽约一家代理销售的大公司的总经理。她说她的公司得以健康发展，在于领导以“倾听”为工作主旨。为了倾听，梅琳做了许多准备工作，以便和诉说的对象建立良好的信任沟通渠道。

　　她会主动在新来的员工面前作自我介绍，在不侵犯私生活的领域内畅谈，积极加深彼此的印象；她还和下属谈身世、爱好和特长，努力寻找出双方共同的话题，尽管她被有些下属认为有拉拢下属、套取情报的嫌疑。

　　但实际上，梅琳的做法已取得了信任的效果。有一位地区销售的女主管最近接连犯低级错误，一副魂不守舍的样子。梅琳开始并不知道详情，等她知道时，女主管已把写好的辞呈放在了她的手上。

　　梅琳并没有接受她的辞呈，而是约她第二天在咖啡厅详谈。她隐约觉得这位下属好像另有隐情，更可能是一些私人问题导致了她工作的滑坡。尽管公司一向以工作成绩为重，不管出于什么原因，没有成绩就得走人，但梅琳还是认为有了解的必要。

　　第二天，那位女主管向梅琳谈起了她的困惑——她的婚姻问题。她问梅琳是否应该和她的丈夫离婚。因为梅琳并不认识这位下属的丈夫，对这位下属本身也不是太了解，所以梅琳根本无从谈起她的建议。她所做的唯一一件事情就是听下属说、点头和问她：“你想怎么做最好呢？”

　　在听她诉苦的过程中，梅琳好几次问了她这个问题，而每次她都告诉梅琳她的想法。

　　第二天，梅琳收到一束漂亮的鲜花和热情洋溢的字条，她首先感谢了梅琳了不起的忠告，接着说她希望收回辞呈，用一个月的时间来改变现状。

　　年终总结时，这位女主管满面春风地告诉梅琳，她现在的婚姻非常完美，自己也能以饱满的热情投入到工作中去了。现在，她所主管的部门已一跃成为全公司业绩最好的部门！ 公司管人靠制度