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　　该批评时不拖延

　　身为上司，经常会遇上棘手问题，除了公事，还包括一些私事，如下属闹情绪、发生矛盾纠纷……都需要你去调解。对这些事，作为领导的你必须以朋友的口吻去问对方：“有什么可以帮忙的吗？”或：“有什么问题吗？看看我是否可以替你解决。”这样，有助于了解问题的因由。

　　要是工作繁忙，未能及时抽空处理，可以先进行慰问，例如传递一张字条，写道：“我知道发生了不对劲的事，只要完成手上的工作，我会尽快帮助你解决的。”关切、诚恳，对下属是一种鼓舞。

　　当你阶段性工作忙完之后，一定要找时间去做善后工作。一方面舒缓下属由于彼此矛盾或纠纷造成的紧张气氛；另一方面多了解下属间的矛盾原因，这与你制定日后工作方针大有关系。

　　当你对某下属的工作不满，却又不想当面批评时，怎么办呢？不错，矫正下级的错误是你的任务之一，但低调一点，先尝试改变其态度为上策。当你发现下属犯了错误时，可以直接告诉他你的要求，但切忌说：“你这样做根本不对!”应以提醒的口吻向对方说为好。

　　更不要进行人身攻击，例如：“你这个人，真是不可救药！”或：“为什么你总是不能客观点？”这样的说法，只会令双方关系尖锐对立，对事情的解决一点帮助也没有。

　　预先想清楚要说什么话，大前提是“对事不对人”。

　　还有，要掌握速战速决的分寸，一旦发现错误，应立刻采取行动，切勿拖延下去。

　　拖的不妙之处是，对方会想：“我一直都是如此办事，为什么过去没有意见？”以为另有原因，就更加不肯合作了。

　　正面批评别人，是一件十分尴尬、为难的事，但作为领导，这亦可算是你的必要工作之一，所以应该把握一下批评的分寸。

　　当你要进行严厉批评时，请预先跟当事人约好一个时间，让对方有心理准备，你也可以提前思量该事件的处理方法。

　　经常提醒自己：“把握分寸”，“保持冷静”，“不要匆忙”，“态度自然”。记着，正面和诚恳的语态，可以令受批评者较易接受和免却尴尬。

　　开场白是很重要的，切忌凡事用“我认为”来开头，以免给对方过大压力。

　　可以婉转地说：“你经常迟到早退，是否有什么隐衷？”“单位有单位的规矩，你迟到早退，实在对其他同事的工作有影响，而且不公平。”“我欣赏你做事速战速决，但希望你能依单位规矩而行，以免阻碍正常工作。”

　　总之，及时把缺点、毛病消灭在萌芽状态，把刚出现在员工身上的不良行为去掉是利用批评艺术的要点之一。 公司管人靠制度