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　　从容应对下属的顶撞

　　遭遇下属的顶撞是多数领导常会遇到的难题，处理不好会给本人和下属带来深深的伤害。

　　如果顶撞者的意见有可取之处，被顶撞后领导应当以宽广的胸怀和诚恳的态度，主动接受其意见，切不可明知自己不对，还装出一贯正确的样子，盛气凌人，根本不把下属的意见当做一回事。如果顶撞者的意见是错误的，被顶撞的领导也不能因为自己的意见正确就任意地训斥人，而是要针对顶撞者错误的地方，晓之以理，动之以情，耐心地说服和解释，让他心悦诚服。

　　有的下属顶撞领导时，往往“心情激动”，精神紧张，有的甚至失去理智，不能自制，因而声音较大，言辞过激。有的领导不是克制自己的情绪，保持冷静的态度，而是针锋相对，毫不相让，最后是一浪高过一浪，造成恶劣的影响。

　　有的下属生来脾气暴，性情急，对某些自己看不惯或不合口味的事情常常发牢骚。对这种人的顶撞不要以硬对硬，而应采取委婉的态度，先表面上接受他的顶撞意见，然后再把他往正确的方向引导，待他火气渐息，再言轻意重地指出他的不足之处。这些人心直口快，一旦明了事情，也就不会固执己见了。

　　在下属的顶撞中，有的人是别有用心，存心要找碴儿，刁难领导，明知自己不对，还要强词夺理，无理取闹。当然，对这种人绝不能让步，而应该义正辞严，对他进行严厉的批评，坚决去掉其阴暗的心理。

　　有的下属依仗自己有后台，有靠山，不把顶头上司放在眼里，这些人遇到领导批评时少不了要发生顶撞现象，以为领导奈何他不得。对这种情况，可以坚决不让步，但方法上要注意一些。领导不用去针锋相对地反顶撞，可以从侧面指出他的不对之处。言在此而意在彼，表面上我不气恼，但言语中却是非分明。这样做，既不伤害他的自尊心，照顾了他的面子，又使他明白道理。

　　顶撞是领导在管理中难免会遇到的，关键是对此要心胸开阔，要有一定的高姿态，有些下属“吃软不吃硬”，你以高姿态对待他，也许很快就会化干戈为玉帛。

　　许多善于缓解和正确处理顶撞现象的领导，还与以前顶撞过自己的下属结成了知心朋友，甚至“不顶不相识”，从而发现了下属的某些长处。 公司管人靠制度