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　　2.货真价实

　　山东人这种敦厚、淳朴、善良的性格，反映在商业领域，则表现为讲求商业道德，货真价实，从不欺诈。山东人对顾客一向是彬彬有礼，服务周到。

　　例如，清末山东章丘县旧军镇孟家开的“八大祥”绸布店，对学徒入店后的第一次考核，就是看他对顾客的服务态度如何，而其中和气热忱是考核合格与否的重要标准。

　　山东商人做生意，向来以质量取胜。质优价廉，讲求信誉，这往往使山东在市场竞争中立于不败之地。在生意场中，他们宁愿出高价到远地购买原料，也要生产合格的商品，从不以假乱真，以次充好，从不乱抬高价。

　　这种商业作风从明清时期开始，一直流传至今。

　　例如，在山东临沂，以生产绞肉机、钢镐著称的东方企业集团公司，近年来一直坚持以优取胜，以信为本。他们以良好的商业信誉赢得了外商的信赖。

　　80年代初期，该公司试产32#绞肉机时，有一次，外商急需一百台装船。当时该公司的镀铁挂锡设备还没安装好，为了不耽误绞肉机出口，他们便连夜将毛坯运到江苏镀铁挂锡，第二天运回厂，干部职工奋战一昼夜，按时完成了任务。后来一算账，每台亏本40元。但他们却认为，“暂时亏本是小账，守信用赢得客户信任，才是一笔大账”。

　　90年代初期，山东省外贸公司安排他们在20天内完成五万件钢镐的出口任务。这本来就超过了该公司的生产能力，但在生产过程中，由于种种原因又追加了15000件，困难很大。

　　为了企业信誉，该公司便发动职工加班加点，不讲条件，终于按期将货物发往青岛口岸，保证了交货期。

　　近年来，该公司以质量高，价格优，讲信用的绝对优势，成为中国最大的绞肉机、钢镐生产厂家。

　　重质量，讲信誉，也是近年来迅速崛起的山东海尔集团的成功秘诀。

　　1985年12月6日，海尔集团召开全体员工大会，气氛异常严肃，凝重。台上整齐地排列着从流水生产线上下来的76台崭新的冰箱，每一台冰箱旁立着一把大铁锤。总裁张瑞敏讲完简短有力的话以后，便拿起身边的大铁锤，砸向第一台冰箱……

　　原来这些冰箱都是些不合格产品。这就是在国内外广泛流传的海尔“12·6铁锤砸冰箱”事件开头的一幕。张瑞敏一“锤”砸开九重天，一“石”激起千层浪，使海尔的质量意识，从此跨进了比国际标准还要高的境界。今天，海尔已站到当代世界家电产业的前沿，海尔产品如繁星落地，洒满全球五大洲80多个国家和地区。

　　海尔集团非常珍视企业的信誉，建立了独特的质保体系，以优秀的服务和对顾客的承诺，赢得了广大消费者的信赖。

　　在与山东人做生意时，既可以放心大胆，又可学习他们的这一讲究质量和信誉的方法。 水煮商人