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　　8.善于忍耐，有耐心

　　日本大和民族是一个善于忍耐的民族，他们有较强的耐心。

　　在日本商人看来，一个有耐心的人会散发出成功的芳香，而一个没有耐心的人则只能充满失败的臭气。在商场中，日本商人将不耐烦看做是一个很严重的缺点，他们不能相信缺乏耐心，不注重长远效果的业务伙伴。

　　但是，在商场中，初次同日本商人接触时，外国人最容易犯的毛病就是缺乏耐性。

　　日本人的语言和非语言形式常常表现出含糊不清，因此与他们打交道，常常使人觉得他们总绕来绕去没谈到点子上，从而不甚耐烦。尤其是不喜欢讲“废话”的美国人对此更是难接受。

　　据说，有一次一个美国贸易代表团在和日本商界人士进行洽谈时，由于对日本人转“呼拉圈”的游戏实在不感兴趣，要求日方赶紧展开实质性问题的探讨，结果，使日本人不得不以“微笑和沉默”回答他们。

　　因为，按照日本人的看法，必要的礼节是严防出现那种被人认做粗鲁、侮辱或挫伤感情的行为的屏障，公开显示出不满和急躁不仅是粗鲁无礼，而且是软弱无能的表现。

　　因此，上述美国人的举动所造成的损失是难以弥补的。其结果是他们永远也无法同这些日本的商界同行建立任何积极和有意义的联系。

　　在与日本商人打交道时，不仅当面的交往需要耐心，就是公文的往来也需要耐心。

　　例如，日本人做决定的过程往往是迂回而曲折的，如果想去日本花两周时间签订一份合同，那么就必须在五周之前将草案寄到他们手中。

　　但是西方商人往往不了解日本人这一点，把日本人的时间概念看成是西方公司所面临的最严重的问题之一。

　　一个西方商人曾抱怨说：“他们的时间价值观与我们的相比，差别甚大。如果你催促他们信守时间进度表，他们会认为那是不实际的，因此不想照办，他们甚至会说：‘这是你的过错。’当你问某个日本商人某事何时结束或某工作何时开始时，他总会说：‘尽快，’这表明你不能用确切的日期、时间或销售日期预测去逼迫他，因为他也说不清。有时，我费尽九牛二虎之力让某人对他的工作作出负责任的保证，并坚持履行他的保证，可是到头来还是一败涂地。”

　　因此，在日本的商业中应避免“请赶快来函确定”的话。

　　但是，这都不是日本人办事拖拉，那可就错了。因为，隐藏在这一问题背后的，是日本人注重耐心、细致的文化观。

　　日本商人在没有将一些具体问题弄清楚之前，他们是不会拨快时钟的。日本商人有他们自己的时间表，即决策慢，落实快。这同某些西方商人正好相反。

　　日本商人一般都十分喜欢打高尔夫球。他们懂得，打高尔夫球最基本的要求就是弯腰低头，闭上嘴巴，两眼盯住球，然后抓住必要的时机挥棒击球。实际上，这也是他们与人交往的一种方式。

　　按照自己的时间观念进行工作。因此，作为一名聪明的外国人应该尽量“主动出击”，让日本人先说，自己耐心地听，决不打断他。如果能够成为一名不厌其烦的听众，并辅以“是”、“对”、“当然”，那么日本人会很自然地敬重他的礼貌、自制、谦恭和谈话技术，并且会主动征求他的意见。到这个时候，他才发言。如此下来，外国人可能会发现，最终取得的令人满意的结果几乎出乎意外。

　　因此，在和日本人，特别是日本的商人交谈时应该记住一条原则，这就是“别抢麦克风”。 水煮商人