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　　4.承诺制让你放心

　　目前，国内许多行业和地区风行“承诺”制度，其实，这是山东人的一大发明。

　　济南交警以其优质的服务承诺闻名全国，成为各地交警的榜样，也赢得了市民的尊敬与信赖。山东商界对此心领神会，将交警的经验运用于现代商战，积极拓展、占领市场。

　　俗话说，商场如战场。由于市场是有限的，在限定的大锅里，众多商家为了多争得几口粥，花样翻新，奇招迭出，厮杀得天昏地暗。但是，能刺激人们消费欲望的服务方式毕竟太少了。“买一送一”、“终生保修”、“出血大甩卖”等招数已迷惑不了消费者。要想在商战中脱颖而出，征服众多的消费者，除了靠质量、靠价格以外，还必须在服务方式上出新招。山东商界率先推行的承诺制度，不仅打开了市场，也赢得了消费者的信赖。

　　山东青岛有两个产品异常走红：一是青岛啤酒，一是海尔空调。

　　说起来也许令人难以置信。大名鼎鼎的青岛啤酒在青岛长期以来竟少有人问津，墙内开花墙外香。外边大力开拓外地市场，里边却攻不下本地市场，这既是青岛啤酒公司的心病，又是耻辱。

　　靠什么打开市场?靠降价?这不是占领市场的长久之计；靠质量?青岛啤酒的质量有口皆碑；靠摔瓶子之类的促销手段?那简直是自杀。1996年4月起，青岛啤酒公司向消费者做出一项承诺：保证青岛市民喝上“当月酒”，力争喝上“当周酒”、“当天酒”。

　　接着，青岛啤酒公司在青岛先后建起200多个零售网点和直供点，并投资上千万元购买了40多部直供运输车，将生产线上的新啤酒源源不断地送往市场。

　　就是这项承诺，打败了啤酒“杂牌军”，使市民们趋之若鹜，新鲜的青岛啤酒在市场上畅销起来。

　　一“诺”成功，青岛啤酒公司又北上烟台，南下上海，扩展全国市场……1997啤酒的产量达到35万吨。

　　传统的中国商人具有许多优秀的精神品质，其中最为重要的就是“诚信”——诚实、讲信用。这一点在山东商人身上体现得尤为明显。

　　大概是由于近水楼台先得月的缘故吧，山东是孔子的故乡，商人诚信的传统与儒家学说的关系是很大的。

　　因为“诚”、“信”是儒家哲学和伦理学中的基本观念。“诚者，天之道也”，诚的重要无以复加。而“信”与仁、义、礼、智并列为“五常”之一，即五条永恒的道德法则之一。这种观念对中华民族商人的精神影响之大，是可想而知的。

　　中国传统社会重礼治和人治，不重法治，在经济领域，法律和法规非常欠缺，许多经济活动是按照惯例进行的。在这种情况下，商人的诚实品格和相互信任，尤其重要，它是保证正常的经济秩序的基本保证。久而久之，“诚信”便成了中国商人的优秀品质。

　　深受传统文化影响的山东，不可避免地继承了这一传统文化精粹。

　　因此，在与他们做生意时，最好选取实行承诺制的企业或商家。

　　因为他们的承诺是没有水分，可以让人相信的。 水煮商人