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　　四、总经理的逆商

　　——一个总经理称职与否，取决于其带领自己的团队超越困难的能力

　　任何国家和地区的富豪，都赢得了令人羡慕的财富和名誉。但是，你是否知道，他们没有一个是一帆风顺，甚至大起大落，几经沉浮，他们中没有一个是不经历失败和挫折就获得成功的。著名企业家马云说过：“永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一两秒钟。”在公司成长的过程中，事事如意、样样顺心的情况是罕见的。事实上，逆境多于顺境，失败、挫折、打击和危机常常伴随着公司的成长。一个总经理称职与否，不仅取决于其是否具有强烈的创业意识、娴熟的专业技能和卓越的管理才华，而且在更大程度上取决于其面对挫折、摆脱困境和带领自己的团队超越困难的能力。

　　1.心里再苦、再难，脸上都必须是微笑的

　　任何时候你一定要微笑着说话，这样你传递的声音才是快乐的、温暖的。

　　——马云

　　在顺境中能够前进，在逆境中也要打起精神，继续前行。做到这一点很不容易，但作为总经理，要想成功，要想带领自己的企业走向更广阔的天地，非经受这方面的锻炼不可。

　　“对所有创业者来说，永远告诉自己一句话：从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。我最困难的时候还没有到，但有一天一定会到。困难不是不能躲避，不能让别人替你去扛。九年创业的经验告诉我，任何困难都必须你自己去面对。创业者就是要面对困难”这是马云说过的一句话，正是因为这样的坚韧，马云才能坚持到胜利的这一天。

　　天总有刮风下雨的时候，没有谁在一生中总是一帆风顺的。在顺境中能够前进，在逆境中也强打起精神，继续前行。一个优秀的总经理，穷其一生，都在奋斗与追求。苦与乐、喜与悲，尽在克服困难的艰苦奋斗的过程中。

　　巨大的成功，靠的不是力量而是韧性，竞争常常是持久力的竞争。有恒心者往往是笑在最后、笑得最好的胜利者。

　　桑德斯创建“肯德基”的传奇故事，也有力地说明了这一点。

　　桑德斯退役时，已65岁高龄了，且身无分文。当他拿到可怜的救济金时，内心十分沮丧。不过，他没有抱怨，而是自己想方设法解决困难。

　　他发现，自己有一份家传炸鸡秘方。桑德斯大胆设想，“如果顾客都喜欢吃用自己秘方炸制的鸡块，致使餐馆生意火暴的话，也许我可以和餐馆达成协议，从利润中抽成。”

　　有了这种想法，他便登门推销他的炸鸡秘方。一开始，他的提议遭到了很多人的当面嘲笑，但这些话丝毫没有打消他的积极性。因为他坚信，自己一定能找到一家餐馆买炸鸡秘方。所以，他不断地总结经验，优化推销言辞，让建议更有说服力。心想，也许下一家餐馆会接纳自己的建议。

　　就这样，在整整两年时间里，桑德斯几乎走遍全美洲的每一个角落。当他的建议最终被对方接纳时，他已经被拒绝了1009次！

　　花了两年时间，被拒绝1009次，这样的失败还有多少人再继续坚持下去呢？恐怕真是少之又少吧，但桑德斯办到了，所以，他就成了“肯德基之父”。

　　“人生不如意十之八九。”面对生活中的不如意，我们不能一味地悲伤，一味地逃避，而是逆风而上，与狂风斗争，与巨浪斗争。我们要有信心把它们击退，迎来阳光灿烂的那一天。

　　不要被逆境吓倒，不要放弃，扭转逆境的希望，往往就在于再坚持一下的努力之中。

　　你要从现在开始，微笑着面对生活，不要抱怨生活给了你太多的磨难，不要抱怨经营公司的过程中有太多的曲折，更不要抱怨生活中存在的不公，你走过世间的繁华和喧嚣，阅尽世事，你就会明白。人生不会太圆满，再苦也须笑一笑。 总经理的12大商道