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　　12.经营要走正道，为人要讲正气，产品要正宗，要讲信誉

　　广告不是唯一的竞争手段。要在风云变幻的市场中长盛不衰，归根结底要靠产品质量、售后服务、价格等多种因素。广告称王，不等于市场称王，广告明星决不等于市场明星。

　　——王卓胜

　　人的大脑就像电脑一样，有它自身的系统在工作。正常人的大脑里，能明确地辨别出什么是正确的，什么是错误的。当一个人做出了歪门邪道的坏事后，他的大脑就像中了病毒一样，不能正常工作了。不管他是一个人做，还是合伙做，也不论在什么时间，什么地方，他总不能欺骗自己的大脑。

　　俗话说：“头顶三尺有神灵。”不论你在厕所里，在洗手间，或钻在自己的被窝里，你能骗得了你的下属，你的客户，你的朋友，你的家人，但你骗不了自己头顶上方的“神灵”。一旦你做了违背规则的坏事，“神灵”就会起作用来惩罚你。不论你是知道它，还是不知道它。有些人，在犯错误后，通过自己的领悟或外界的提醒，领悟到了自己的过错，并努力修正，那么他的惩罚会因修正而逐渐取消，有些人，却自以为聪明，执迷不悟，在歪道上继续走下去，那么他的结果，必然是“聪明反被聪明误”。

　　对企业来说，成长比创业困难得多。中外的很多企业一开始并没有什么伟大目标，它们可能仅仅是因为偶尔一次机会赚到了钱，就成功了。但是，创业的成功并不能保证企业能实现持续的发展和持续的成功。

　　个人创办公司，进行投资活动，首先，应了解法律。公司得按时纳税，依法经营，得保护职工权益。其次，公司必须依法成立，组建不同的公司，要依照不同的法律来规范。再次，要依法定程序同别人做生意，必须遵守合同法、票据法、反不正当竞争法、质量保护法等。最后，若所办的公司是涉外公司，那么还需熟悉国际惯例、国际经济法等。

　　作为一个商人，公司的总经理，为人要正气。一身正气，是一种品格更是一种魅力，商人的正气是聚财最大的号召力。做人如做事，经商就要练就一身正气，这样才会赢得合作伙伴和顾客的青睐。相比于刁钻算计的对手，商人自身的诚信大气是更好的敛财法宝。

　　公司生产的产品要正宗，公司要讲信誉。失去诚信，钱袋子就立不住；缺少谋算，钱箱子就永远装不满。人无论做什么事情，都是需要“本钱”的，对于做生意而言，这个“本钱”还包括“诚信”。

　　走进浙江奥康集团总裁王振滔的办公室，抬头便可望见宽大办公桌后面的那条横幅——言必信，行必果。这六个字不仅是王振滔的座右铭，也是他多年来驰骋商海的真实写照，更是他立志要为浙江企业立牌的警世钟。王振滔一再提醒员工：对消费者要用心去服务，我们赚钱要堂堂正正、让每一分钱都明明白白，不要耍小聪明。

　　现在，“诚信经营”理念已经深入到每位员工的心里，并成为全体奥康人的共同价值取向。

　　奥康的诚信不仅表现在商业活动上，即使是对待竞争对手，他们也一样恪守承诺，以诚相待。不管在任何场合，奥康员工从不批评竞争对手的产品，不破坏竞争对手签订的合同，对待对手有理有节，体现了商场上的大家风范。因此，在奥康集团所在地的永嘉县，人们对待奥康的员工，均以礼相待，另眼相看。这一点也颇让王振滔为之自豪：“奥康的员工走出去，就是和别人不一样！”

　　在奥康，对于违反质量规定的，无论职务高低，一律严惩。2000年7月，奥康集团解聘了8名高层人员，其中5人在集团分厂担任正、副厂长。原因是他们所负责生产的皮鞋质量不合格，当质管部门拒收时，他们认为，这批产品基本达到各项工艺要求，要是在其他鞋厂完全合格。奥康高层领导得知情况后，认为这些管理人员放松了对质量的要求，决定解除其职务，并销毁这批皮鞋。事后王振滔说：“我最害怕的就是员工的质量意识淡薄。现在奥康有10000多人，质量没有保障，大家就要丢饭碗。谁让我们丢饭碗，我们就先砸谁的饭碗。”

　　有一次，因员工的疏忽，误将一双待返修的皮鞋装箱入库。检验员发现后，立即报告王振滔，他立即严令拆包逐双检查，决不让有疵点的鞋混包出厂。后来，检查后发现这双鞋已发往湖北某商场。闻讯后，王振滔又马上指示发电报，指令有关人员将这双鞋从湖北追回。 直到他亲眼见到这双鞋，确认无误后，才松了一口气。事后有人认为：为了这么一双鞋如此兴师动众有些小题大做，但王振滔说：“一双鞋是小事，但如果造成恶劣影响的话，那就是关系到企业生死存亡的大事了，因此，我们决不能含糊！”

　　一个企业的开始就意味着一个良好信誉的开始，有了信誉，自然就会有财路，这是必须具备的商业道德，就像做人一样，忠诚，有义气，对于自己说出的每一句话，做出的每一个承诺，一定要牢牢记在心里，并且要能够做到。纵观现代商业市场，信誉之战已成为企业生存的关键。取信于民成为企业发展的重要手段，“凡是应承的，都要做到”，这是作为一个职业经理人所必须遵守的信条。

　　为人，经商，办企业，最讲一个“诚”字，一个“信”字。“诚”具有坦荡待人待事，真实无欺的意思；“信”主要包括相互联系的两个方面：首先强调本人自身的信实，同时也强调别人对你的信任。这两方面是相辅相成的。诚信为修身养性立业之根基，处世待人之根本。

　　翻阅商业历史，真正存活下来的老字号商家，没有哪一家是靠欺骗而长久不衰的，而且可以肯定的是他们都讲求诚信。也许有人说，他们的招牌大、名字响、广告做得好。其实，诚实是最好的广告。别人会因为真诚的言行、高尚的职业道德和良好的信誉愿意和你合作。顾客被你的诚实打动，乐于光临。

　　一个商人以信义来经营自己的事业，他就能够取得成功。

　　在商界，谁违背了信义就会遭到合作者和消费者的遗弃，一个真正成功的商人，往往都是一个重诺言、守信用的人。 总经理的12大商道