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　　13.理智与公正是总经理要练的两项基本功

　　对一些方面要进行了解后才能适应，少犯错误，有经验后就可以往前走。

　　——窦赛尔

　　我们鼓励员工发扬“雷锋”的精神，但绝不允许“雷锋”吃亏，我们必须优先奖赏那些具有献身精神、敬业精神和高度责任感的员工。尽力为他们提供比在其他大多数地方发展更快的机会。我们承认人的差异性，只要有能力，每个员工都有平等的发展机会。

　　员工的晋升取决于业绩，总经理必须有能力，他们的行为必须公正。优秀的员工是公司最重要的资产，公司必须首肯和奖励他们为企业成功所付出的努力和创造的价值，并尽力为他们创造更好的工作和生活条件。因为没有优秀的员工就不会有优秀的企业。

　　有些公司流传着这样的口号“多干多错，少干少错，不干不错”，原因除了缺乏公正的评价体系外，一个非常重要的原因就是创新和承担责任可能会有风险。这种风险包括可能的失败，还有一个更为重要的因素是害怕招来人为的责难。

　　总经理能够公正准确地考核下级的绩效，有利于人才的培养和工作积极性的调动，也有助于实现薪酬管理的公正性。

　　为此，你需要做到以下四点。

　　{1}你可以用一种公正的、不偏不倚的态度来谈论问题，有时可以承认差错和疏忽，强调你很关注一般员工所关心的事情。

　　{2}制定相对合理的薪酬制度。一个人对他所得的报酬是否满意，不是只看其绝对值，而且要进行社会比较或历史比较，即相对值。每个人都把个人报酬与贡献的比率同他人的比率作比较，判断自己是否受到了公平的待遇，从而影响自己的情绪，控制自己的工作行为。

　　为实现公平、公正的原则，必须反对平均主义，克服“一刀切”的简单做法。平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。平均主义是管理的大敌，正是因为多年以来的平均主义，才致使有些公司效率低下，下属工作懒散。平均分配奖励，会使奖励失去激励作用。据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20％；而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性达到80％。差别性是激励的重要原则。

　　{3}对全体下属一视同仁，不偏不倚。不能允许有人借助权力因素或私人感情搞特殊化，否则，将产生严重的负面效应，影响下属队伍的稳定，影响公司的利益。

　　{4}公司的激励应当针对全体下属，公司的目标需要全体下属共同努力方能实现，因此，应当把各层次、各方面的积极性都调动起来。

　　现代公司的分工协作，决定了各部门的相互依赖性，一个部门运转失灵，会立即影响到公司全局。激励行为如果强调公司的某一部分，忽略另一部分，那么，被忽略的部门就会有一种失落感，工作积极性可能会下降，从而使公司的整体效率也得不到提高。

　　例如，公司的销售是关键。销售工作如果完成不力，会影响公司的成长。于是，许多总经理采取重奖的手段，激励销售部门的工作积极性，采用销售提成的方法，使销售部门的下属收入猛增，大大超过了生产部门。于是，生产部门会感到这样很不公平，如果此时公司不对其他部门采取相应的措施，调整部门之间收入的过大差别，那么，生产部门的工作必然要受到影响。员工可能不会再去注意产品的质量，态度马虎，很快公司的产品就会出现问题。这些问题不及时加以解决，最终要影响公司产品的销售，甚至会葬送已经开拓的市场，把公司引入困境。

　　奖励制度要尽可能地做到“人人有份”，即使每个人的“份”有大有小。这就要求衡量指标要多样化。特别是对“问题员工”，应该专门考虑一下他们的特长。能力及发挥的条件环境，要尽可能用正面奖励让他们振奋起来。

　　在经营公司的过程中，总经理不要忘记四个字：廉、忠、能、勤。“公生廉，廉生威。”总经理在工作中只要不含私心，做事清廉，就能够在群众中树立起威信。忠，要忠于职守，忠于自己的职业操守，忠于自己的职业素养。能，能做事，能做大事，能做成别人认为你做不成的事。勤，勤于从细微之中积累成功。 总经理的12大商道