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　　6.尊重员工，尊重对手，尊重客户

　　领导力最重要的一点，是要让你的员工能够得到发展，能够最大限度地发挥他们自己的潜力。员工成长了，企业就成长了。领导者必须尊重员工，就像员工尊重自己一样。领导别人 爱别人。每个人都有感觉，他会给你以反馈。而这个反馈对于企业来说，潜力巨大。

　　——丹尼尔·皮诺

　　企业要想发展，总经理首先要尊重员工。

　　许多总经理认为，自己是领导，员工是下属，因此理应受到员工的尊重。哪有做总经理的尊重下属之理？持这种观点的总经理，只将自己扮演成一个发布命令的角色，十有八九是得不到员工的拥护的。而优秀的总经理则不然。

　　IBM拥有三条原则，这三条原则对公司成功所贡献的力量，被认为比任何技术革新、市场销售技巧或庞大财力所贡献的力量都要大。其中第一条原则就是“要尊重个人”，这条原则早在1914年老托马斯·沃森创办IBM公司时就已提出，小托马斯·沃森在1956年接任公司总裁后，将该条原则进一步发扬光大，上至总裁下至传达室，无人不知无人不晓。IBM公司的“尊重个人”既体现在“公司最重要的资产是员工，每个人都可以使公司变成不同的样子，每位员工都是公司的一分子”的朴素理念上，更体现在合理的薪酬体系、能力与工作岗位相匹配、充裕的培训和发展机会、公司的发展有赖于员工的成长等方方面面。

　　作为总经理，还应该尊重对手。

　　在现代这样一个变幻无常的商场中、职场中，“尊重”成了稀有态度，人与人之间、同事之间、对手之间，到处充满着敌意和诽谤。

　　对方强过自己，高过自己，不但没有由此产生尊敬，却用其他手段击垮对方。很多人不知道尊重对方的职业水平和道德素养，而只是从利益得失角度衡量彼此的关系，由此产生嫉妒。

　　尊重是建立在一定的道德规范的基础上的，如果没有了这个前提，技术的先进和强大只能带来打击者、效仿者，而得不到尊重。正因如此，越来越多的跨国企业开始注重公众形象的建立和维护，其目的就是赢得公众、社会的尊重，最终赢得市场。

　　人与人之间需要尊重，企业与企业之间也需要尊重。经济的全球化和业态的发展，使企业间形成了各种价值链、供应链。企业间除了竞争还有合作，除了价值链的关系还有人的关系、组织的关系、团队的关系。而在这些关系中，尊重也会产生良好的效益，世界上没有永远的对手和敌人，只有永远的利益。

　　苹果公司的创始人之一乔布斯说：“如果苹果和微软竞争，苹果想要赢，微软必须要输，然后苹果也会输。苹果不需要打败微软，它必须要知道自己是谁，应该做什么。微软是最强大的软件开发商，苹果处于弱势。这是我找到比尔的原因。”

　　优秀的总经理除了尊重员工，尊重对手以外，还十分注意尊重客户。尊重客户是一件永远正确的事情。陈安之曾举过一个“背对客户，也要100％尊重客户”的例子。一个业务代表与客户预约晚上10∶00通电话，他与妻子8∶00就上床睡觉了，9∶45闹钟响了。他起床穿上西装，梳妆打扮一番，精神抖擞，10∶00准时与客户通了电话。打电话5分钟。接着又脱掉西装，穿上睡衣睡裤，上床睡觉。这时妻子开始发问了，“老公，你刚才干什么呀？”“给客户打电话。”“你打电话只有5分钟，却准备了15分钟，何况又可以在床上打。你是不是疯了？”“老婆，你不知道啊！背对客户也要100％尊重客户，我睡着给客户打电话，虽然客户看不见我，可是我看得见我自己！”

　　尊重别人是一种美德，更何况“客户是上帝”，我们需要聆听客户抱怨，我们有时候需要扮演“出气筒”的角色。客户许多时候是想倾诉，找一位听众。

　　每当想表明自己的观点时，想马上插话的诱惑真是强烈得难以克服。但是，如果你插话了，你就会给人这样的印象：你觉得他的话不值一听。你可以默默记下欲言的内容、或者时记下关键词语，就能保证不至于忘记自己的观点，以便在适当的时机畅所欲言。

　　尊重客户又分为原则地尊重和得体地尊重。如果你能容忍与你的看法相左的观点，别人就会觉得他们的观点值得一说也值得一听。只要向他们表明你的观点和他们的一样。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己看重他们。

　　正泰集团董事长南存辉说：“做人做事，要时时刻刻心存敬畏。个人能力有限，如果觉得天下本事我最大，那可能就是失败开始的时候。”彼此尊重才能赢得尊重。说明只有尊重才能换来尊重，尊重他人是一种积极的、促进和谐的人生态度。员工应该得到管理者的尊重，只有尊重别人的人才能获得别人的尊重，才能赢得员工的信赖。唯此，方能将人力资本转化为最终的经济效益。客户应该得到管理者的尊重，尊重客户就是尊重公司的利益，尊重公司的前程。对手应该得到管理者的尊重，不仅仅是对手取得的成绩，而是因为对手让你时刻保持警惕，对手让你不至于在暂时成功的地毯上睡着了。 总经理的12大商道