您可以在百度里搜索“总经理的12大商道 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　16.危机管理，是总经理的重要工作

　　我有的时候半夜会醒，一想起事情就害怕，考虑哪些事情还有隐患。但如果不这样的话，那么你很快就会被别人干掉。

　　——迈克尔·戴尔

　　怎样避免危机的发生？最重要的方法是进行危机管理。也就是说，在危机发生之前，总经理要先做好预防和准备工作，尽量减少危机发生的可能性；而当危机发生时，总经理就可以采取有效的措施来控制和解决危机，操纵整个局势而不是让局势左右公司，从而使危机变为机会。

　　面对危机，从公共关系的角度来看，总经理应做好三个方面的工作。

　　{1}预防。即在思想上做到防患于未然和居安思危。

　　{2}准备。即成立一个由公司最高领导（总经理）、人事部经理、业务部经理和公共关系部经理组成的危机管理小组，全面负责拟订危机沟通计划和危机的处理。

　　{3}行动。即危机一旦发生，在各个时期应该采取的措施和做的主要工作。

　　在危机的初期，危机初期的主要现象是各种消息模糊不清、谣言四起、前后矛盾，造成社会公众对公司的误解、偏见，甚至敌视。而在这一时期，总经理及公共关系人员还没有介入具体的危机抢救工作，只是刚刚开展危机沟通计划的程序。

　　进入危机稳定期后，危机的真相基本上公之于众，企业和社会公众都比较清楚到底发生了什么。而且，公司也已经开始采取一定的行动，总经理及公共关系人员已将相关资料分发给新闻媒介，各种谣言不攻自破，消息渐趋稳定。

　　危机抢是危机发展到顶峰的时期，也是公共关系人员采取行动进行抢救的关键时期。此时，总经理应指挥公共关系人员设立“单一信息发布中心”，及时向新闻媒介和社会公众发布危机抢救工作的最新消息。在发布各种消息时，一定要坚持“公开事实真相”的原则，以避免新闻媒介和社会公众的猜疑。

　　在危机抢救工作即将结束时，公司总经理及最高管理层和公共关系人员，还需要开展一些具体的工作，妥善处理危机后事和安抚人心。同时，公共关系人员还应对危机发生的原因进行调查，写出详细的调查报告，并提出防止危机重演的计划与具体措施。 总经理的12大商道