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　　七、总经理的心商

　　——没有处变不惊的心理素质，就当不好总经理

　　心商，就是维持心理健康、调适心理压力、保持良好心理状况和活力的能力。总经理要面对的事情很多，要处理的问题也很多，往大里讲什么战略、管理、投资、融资、项目论证，往小里讲什么人事安排、奖金分配等，都需要总经理操心。特别是现在金融动荡，经济走势扑朔迷离，作为一个公司的总经理——公司这条船上的舵手，通常要面临很大的心理压力。但话又说回来，作为总经理，就是要面对压力，承受压力，顶住压力。没有处变不惊的心理素质，就当不好总经理，任何时候，总经理的心都不能先垮下。从某种意义上来讲，总经理心商的高低，直接决定了公司能否持续发展，主宰着公司未来的成败。

　　1.总经理要是坐下，部下就躺下了

　　对于一个管理者来说，尤其我们在现在这个市场环境，我觉得最重要的一个素质就是要执著，要有坚强意志。有的时候，当你在市场上竞争的时候，面对好多事情的时候，有些事情甚至人力不可为，但是你坚持住了，咬牙把这个事挺过来了，随着时间推移，这个事就过来了，要是当时咬不住牙这个事就挺不过来。

　　——赵刚

　　邹韬奋说：“我的态度是一息尚存，还是要干，干到不能再干为止，决不屈服。我认为，挫折和磨难是锻炼意志、增加能力的好机会。”

　　在工作中，我们常常会碰到一些大大小小的危机，比如，下属得罪了重要的客户，即将实行的计划出现了差错，等等。

　　我们平时当然会预防这些差错的发生，不过，要是过分强调这一点的话，不但会使工作显得僵硬，也会使自己和下属裹足不前，不敢有独特的设想与做法。因此，与其一味地想杜绝危机发生，倒不如勇敢地面对危机。

　　从某种意义上说，危机正是你展现能力的契机，也是考验你能力的关键时刻。所以，在你面临危机时，一定要放松心情，冷静应付。要知道，处理结果的好坏，会成为你能否扭转情势的关键。因此，平常多经历些大小失败，当面对一些小危机时，就会拥有收拾残局的经验。

　　在任何时候，恶劣的环境和自身条件都比安逸的条件更能激发人们的斗志。并且可能形成一种巨大的力量，带领我们打开从来没有试过的门，前往我们从来没想象过的地方。这是因为，我们并不知道自身的潜力能够在多大程度上突破环境的局限。一旦抛开内心的畏惧，这种潜力就能最大限度地发挥出来，找到可行的办法，来打破环境和条件的局限。

　　苏洵《心术》中有言：“泰山崩于前而色不动，糜鹿兴与左而目不瞬。”沉着就像一把尺子衡量着一个人的成熟与否，遇事越沉着，离成功也就越近。冷静地正视失败，冷静地分析形势，冷静地权衡利弊，冷静地找出解决问题的办法，那么，危机后的成长就有了必备前提。

　　危机的出现并不可怕，可怕的是私营公司经营者临阵惊慌失措，手忙脚乱，缺乏应变能力，不能及时处理发生的危机，不能采取有效的解决办法和补救措施。

　　一个人，面对危机最需要的就是沉着冷静的心理品质。人在危急时刻容易恐惧、紧张、行为失措，结果只会错上加错，雪上加霜。因而，只有冷静下来，人的智慧才能“活”起来，才能寻找到摆脱危机的办法。具体的做法是：

　　{1}面临危机时沉着冷静，不能惊慌。

　　{2}寻找关键的一步，方向要正确，千万不能南辕北辙。

　　{3}黎明前的黑暗一定要挺住。有时坚持到即将胜利时却突然放弃了，很可惜。

　　{4}走好关键的一步，不能急于求成，欲速则不达。

　　当公司在处于危机中的时候，总经理保持必胜的信念是非常重要的。只有在身处逆境中坚持必胜的信念，才会坚持自己正确的战略决策，即使是决策失误也能找到解决问题的办法，改正错误，渡过危机并最终获得成功。因此，坚持必胜的信念，是私营公司走出困境的强大动力。 总经理的12大商道