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　　5.总经理要具备遇事不慌的心理素质

　　比危机更可怕的是心理素质的崩溃，很多危机处理经典案例曾被无数企业高层烂熟于心，可当危机猝然来临时，又有多少个能够应对自如？

　　——苏显泽

　　经营公司绝对是对总经理心理素质的严酷考验：一种长时间的体力要求，一种跟工作耗在一起的能力，一种在压力下不惊慌失措，坚持贯彻决策的能力，以及一种能够面对恶劣后果而坦然接受它的能力，这些都是绝对必要的。

　　每一个成功的总经理，都具有“处变不惊的心理素质”这一共同特点。

　　古人云：“假一神调气，藉一气定神。神气调定，方晓动静。动者，气也。气者，命也。静者，性也。性，乃神也。神不离气，气不离神。神气不相离，道本自然也。”商人做生意也一样，生意要慢慢做，遇事要沉住气，不断调整。特别是遇到危机的时候，更要处变不惊，练就一身过硬的心理素质，沉着应对。

　　商场风云变幻莫测，危机永远无处不在。在我们国家，每年都不可避免地出现许多的危机事件，既然危机事件的出现无法预测更无法预防，那么任何祈求灾难不要降临在自己身上的幻想无疑都是不现实的。既然无可选择，既然没法逃避，与其退缩祈福，不如勇敢面对，为这样时刻的到来提前做好准备。比如浙商宗庆后在应对“哈尔滨停水事件”中的沉稳表现，就是这样一种过硬的心理素质的完美展现。

　　2005年11月，因为水源受到污染，哈尔滨决定从11月22日中午开始停水4天。当这场公共危机发生的时候，作为浙商代表，娃哈哈老板宗庆后在当地市场从容应对，使自己的市场占有率迅速放大，进行了一次漂亮的品牌公关活动。

　　停水前一天，宗庆后就得知哈尔滨将停水的消息，他立刻召开紧急会议，经过仔细的研究，终于在晚上9点制订出了应急方案。

　　方案除了动用哈尔滨10万箱库存饮用水之外，还紧急调用周边库存10万箱饮用水支援哈尔滨，另外在黑龙江分厂、吉林分厂3家、沈阳分厂和河北高碑店分厂等6家水厂开始加班生产20万箱饮用水，以解哈尔滨停水之虞。

　　“现在满大街都是我们的水！”娃哈哈黑龙江省销售经理胡文雄说，而随着浙江水的全面到位，哈尔滨的水价开始恢复了平日的水平，每瓶从前天的两元回落到正常的一元。

　　显然，经历过停水事件之后，娃哈哈将在哈尔滨占据主流地位。据介绍，此前的娃哈哈，在哈尔滨饮用水市场上的占有率不到20%，现在却远远超过了一半。据市场人士初步估算，就这几天来看，浙江水在哈尔滨占有的市场份额接近85%。

　　经济学家杨轶清认为，市场随时都会有一些突发事件，里面却有商机，是否能够抓住这个商机，将考验企业的综合能力、应对能力。忙而不乱的处事风格，维护企业不发“灾难财”的企业形象，体现企业公民的风度和素质，将对浙商以后打开相关市场产生巨大的无形帮助。

　　商人过硬的“心理素质”是在不断的危机和突发事件中练就的。随着经济的现代化、全球化，经营者面临的环境也越发复杂了，现代商人应注重应对突发事件和危机管理这一战略管理手段，针对可能发生的突发事件进行事先预测防范，事后妥善解决。

　　作为总经理，平日为人要沉稳，做事要沉住气，在决策的紧要关头要能够慢慢调整，日久天长练就过硬的心理素质。 总经理的12大商道