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　　10.给顾客便利

　　富有远见卓识的总经理要以顾客的眼光观察自己的公司，从产品、服务、环境到售后服务，都务必让顾客满意和便利。这就要从三个方面着手：

　　（1）确定最便利的服务

　　如果顾客能够决定取得你的产品或服务的时间、地点和方式，那么最大便利的服务才得以实现。

　　（2）实施便利考核

　　以此增强员工对提供便利的自觉性，这就要考虑如下问题：

　　①你的员工是否考虑顾客的便利，而不是光图自己便利。

　　②你的员工与顾客接触时是否在意他们给顾客的印象。

　　③你的员工是否熟悉业务并能立刻回答顾客的咨询。

　　④售后服务是否和销售时一样及时而且有效率。

　　⑤负责人是否容易找到。

　　（3）抓好购买的各个环节

　　①购买时间。改善购买时间的有效办法是让顾客更迅速方便地购买到他们要买的东西。

　　②付款方式。尽量提供便利多样的付款方式，如分期付款、现金、商店优惠卡、信用卡和支票等。

　　③保证退货以及售后服务等。 高效能总经理的七步管理法