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　　33.有效沟通的六个技巧

　　总经理应当和员工积极沟通，只有沟通渠道畅通，总经理才能掌握全面情况，作出符合实际情况的决策。要做到这一点，要求总经理平易近人，令人乐于亲近，给大家提供充分发表意见的机会。

　　总经理在沟通中不仅要善于“表达自我”，更要注意“体谅对方”。

　　（1）让员工对沟通行为及时做出反馈。

　　（2）对不同的人使用不同的语言。由于语言可能会造成沟通障碍，因此总经理应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。

　　（3）积极倾听员工的发言。沟通是双向的行为，要使沟通有效，上下级都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，总经理也应当认真地倾听。

　　（4）注意恰当地使用肢体语言。在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方谈话的关注。

　　（5）注意保持理性，避免情绪化行为。

　　（6）减少沟通的层级。总经理在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。总经理尤其要注意与底层员工直接沟通。 高效能总经理的七步管理法