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　　5.产品质量要符合消费者的需求

　　产品不仅要质量好，而且产品质量要符合消费者的需要。有时候质量高并不一定越符合消费者的需要，相反质量过高还可能形成“质量过剩”。

　　历史上可口可乐公司曾一度放弃老配方，采用质量和品牌都是一流的新配方，结果耗时长达两年多，耗资高达2亿美元，新配方的测试效果也确实令可口可乐公司振奋。但好景不长，不久以后可口可乐的形势急转直下，先是人们抢购老可乐，继而愤怒的公众给公司打投诉电话、写投诉信，最后竟然成立了“老可口可乐爱好者联合会”，散发印有抗议字样的T恤衫，并威胁要法庭见。一时间闹得沸沸扬扬，成为当时美国的头号新闻。

　　百事可乐趁可口可乐公司穷于应付之机，利用各种策略进行品牌宣传，抢占了许多属于可口可乐公司的市场份额。两个月后，可口可乐公司不得不宣布放弃新配方，继续使用原配方。

　　可见，产品的质量应该以符合消费者的需要为标准，否则，再“好”也不能算是好质量。总之，企业追求产品质量时必须面向消费者，注意质量需求的层次与满足，以免造成不必要的“质量过剩”，出力不讨好。 高效能总经理的七步管理法