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　　第5步

　　诚信与服务

　　“以诚为人者，人亦以诚而应。信近于义，方可复也。”——孔子

　　“卓越的服务是我们区别于其他公司的特色所在。在向顾客提供他们需要的东西时，再多一些服务，他们自然会信任你，使用你的产品，甚至向别人宣传你的服务。”——卡尔·本茨

　　俗话说：富人守信，穷人守财。挣小钱靠廉价，挣大钱靠服务。

　　信誉是人与人之间最为宝贵的东西，是用金钱无法衡量的。以诚信待人是总经理经营公司的基本准则。道理很简单：诚信为天下第一品牌！世间不知有多少人会在日后觉悟到，欺骗行为是靠不住的，注定是要失败的！

　　1.富人守信，穷人守财

　　一个没有诚信的人是很难在社会上立足的，因为人们不齿与那些言而无信的人交往，好的机会自然也不会降临他的身边。

　　1835年，摩根先生还是一家名叫“伊特纳火灾”的小保险公司股东。当时，有一家在伊特纳火灾保险公司投保的客户发生了火灾。按照规定，如果完全付清赔偿金，保险公司就会破产。股东们一个个惊慌失措，纷纷要求退股。

　　摩根先生却认为信誉比金钱更重要，他四处筹款并卖掉了自己的住房，低价收购了所有要求退股的股份，然后他将赔偿金如数付给了投保的客户。一时间，伊特纳火灾保险公司声名鹊起，妇孺皆知。

　　虽然已经身无分文的摩根先生成为保险公司的所有者，但保险公司却面临破产。无奈之中他打出广告，凡是再到伊特纳火灾保险公司的客户，保险金一律加倍收取。出乎意料的是，客户很快蜂拥而至。原来在很多人的心目中，伊特纳火灾保险公司是最讲信誉的保险公司，这一点使它比许多有名的大保险公司更受欢迎，伊特纳火灾保险公司从此崛起。

　　许多年后，一位名叫摩根的人主宰了美国华尔街金融帝国。而当年的摩根先生，正是他的祖父，是美国亿万富翁摩根家族的创始人。 高效能总经理的七步管理法