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　　4.什么才是做大的本钱

　　——阿迪达斯的三步棋

　　要在顾客的心目中为自己的公司建立起良好的、不可撼动的形象，最重要的就是要直视顾客，要对顾客讲信用，建立起企业的商业信誉。

　　——阿迪·达斯勒（阿迪达斯公司创始人、董事长）

　　在德国巴伐利亚州一个名叫赫若拉赫的小镇上，住着达斯勒一家。父亲是一个制鞋作坊的小业主，母亲在洗衣房工作。两个儿子，哥哥叫鲁道夫·达斯勒，弟弟叫阿迪·达斯勒。1920年，已长成小伙子的鲁道夫和阿迪决心开始创立自己的事业，他们开办了一家很小的“达斯勒制鞋厂”。建厂之初，由于工具简陋、规模太小，厂主又是两个名不见经传的年轻人，销售情况不是很好。兄弟俩决定把鞋子送往几个居民点，让用户们试穿，觉得满意之后再向鞋厂付款。这个做法一炮打响，鞋子的销路就此打开，小厂的影响也渐渐扩大。几年之后，鲁道夫和阿迪搬进了一幢两层的楼房，建立了自己的公司，起名为“阿迪达斯制鞋公司”。

　　1928年，奥运会在荷兰的阿姆斯特丹举行。阿迪·达斯勒得知这个消息后，觉得这是一个宣传产品、推广业务的好机会。于是他立即带上一批样品，奔赴阿姆斯特丹。经过一个多月的产品示范和多方游说，阿迪达斯牌跑鞋正式成为此次奥运会的比赛用品。这是阿迪达斯的产品第一次在国际上公开露面。

　　阿迪达斯产品真正扬名世界，是在1936年。这一年，奥运会在德国柏林举行，规模空前，而且举行地点是阿迪达斯公司的所在国。鲁道夫和阿迪认为，这是为公司产品做宣传的大好时机。恰在此时，阿迪达斯公司发明了钉鞋，专供短跑运动员使用，可以有效地减少运动员滑倒的可能性，提高速度。在这次奥运会上，穿着阿迪达斯跑鞋的美国著名短跑名将欧文斯在比赛中过关斩将，连夺4枚金牌，创下了奥运会历史上的新纪录。消息传出，举世皆惊——既为欧文斯，也为阿迪达斯。之后，以三瓣叶、三道横为标记的阿迪达斯运动鞋畅销全世界。

　　第二次世界大战中，阿迪达斯的厂房、设备严重毁损。战后，鲁道夫和阿迪从头开始，但进展非常不顺。兄弟俩也产生了矛盾，经常争吵。于是鲁道夫把阿迪达斯公司交给弟弟经管，自己分了一半家产，自立门户，创立了另一公司——普玛公司，兄弟俩分道扬镳，各奔前程。阿迪·达斯勒是一个制鞋专家，更是一个经营天才。他独立掌管阿迪达斯公司后，采取了一系列措施：取得贷款，更新设备；在以生产鞋为主的同时，将生产范围扩大到运动衣、背包、帽子等产品；以赛场为广告场，为自己的体育用品大做广告；严格管理，为公司建立良好的信誉，等等。

　　经过几十年的发展，阿迪达斯公司已经成为目前世界最大的体育用品公司，以每年5亿美元幅度递增的营业额，令世界瞩目。国内的普玛公司、意大利的柏仙奴公司、日本的虎牌公司和美国的美洲虎公司，在销售额上都被阿迪达斯公司远远抛在后头，连号称“没有生产线的鞋王”的美国耐克公司也不是它的对手。

　　“哪里有世界冠军，哪里就有阿迪。”——《华尔街日报》这样评价阿迪达斯公司。而阿迪公司最主要的商业经验是守信重誉。为此，阿迪·达斯勒要求公司的员工做到守信重誉、诚实无欺。守信重益的第一步，是以“顾客至上”作为阿迪达斯公司的经营信条，公司所设立的每一种功能都以满足顾客的要求为目标；守信信誉的第二步，是坚持“诚实无欺”，无论对内还是对外，都要做到不欺不诈、信守诺言。

　　守信重誉的第三步，是迅速有效地处理顾客的抱怨。阿迪达斯公司的“守信重誉三步棋”，为阿迪达斯产品进军市场扫除了许多障碍。阿迪达斯之所以能有今天的业绩，与它良好的企业形象是分不开的。此外，高质新款，也是成功的因素。“阿迪达斯公司的胜利之本就是靠高质创出的品牌”，阿迪·达斯勒这样描述自己的成功之道。

　　阿迪达斯的成功之道为各家小公司树立了典范。 卓越小公司的成功商道