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　　22.品牌建立在持久信任之上

　　——信恒科技的“对得起”承诺

　　对得起顾客的信任，就是对得起自己的良心。

　　——吴磊（哈尔滨信恒科技有限责任公司总经理）

　　2008年9月，三鹿婴幼儿奶粉被查出可致婴儿换肾结石的化学物质三聚氰胺，顿时，中国牛奶乳品行业一时掀起千层浪，随着调查的继续，包括蒙牛、伊利、光明在内的多个品牌被国家取消了国家名牌产品的称号，多家大型乳品巨头多年积累的信誉度与品牌号召力毁于一旦。这一事例充分说明了，一旦失去消费群体的信任，品牌构建的基石将不复存在。

　　小公司在塑造自己的品牌时，一定要有清醒的认识，那就是一个品牌的发展是建立在消费群体的持久信任之上的，也就是说“品牌就是承诺”，绝不能简单地理解成一句平常的营销口号，它意味着人在竞争观念上的回归与升华，而且预示着以服务取胜时代的来临，所有的品牌都必须成为服务型品牌。

　　哈尔滨信恒科技有限责任公司是典型的“网络工作室”型的小公司，主要从事网站的设计与制作。但其总经理吴磊深刻认识到网络服务性公司要想做强，必须要有一个长久品牌作保证。于是，公司打出了“对得起您的信任，对得起自己的良心”的著名广告语作为承诺，通过出色的技术投入与网页的创新设计，和对自己承诺的不悔追求，最终得到了客户的信任，取得了不错的利润业绩。

　　事实上，名牌向所有消费者许下的承诺，必须是超值的。只有超值的承诺，才能使消费者真正体验到“物超所值”，得到企求之外的享受，渐进缔结对其品牌的忠诚与挚爱，产生执著的消费情结。肯德基的“让顾客101%的满意”、泰国东方饭店“满足无法满足的需求”、春兰的“金牌保姆服务”等无不体现着承诺的超值性；长虹、海尔、科龙、夺驰、澳柯玛、索尼、乐凯等品牌也正是通过不断兑现自己的超值承诺，才成为消费者青睐的品牌。一旦消费者发现购得的产品的使用价值低于其付出的货币价值，就会产生被欺骗和愚弄的感觉，对这品牌的排斥与厌恶也就不可避免，更重要的是这种情绪，会以几何级的速度向周围的人群扩散，并在其品牌的销售额和美誉度上呈现最明显、最具体的反应。空头的承诺、掺假的承诺，最终只能是搬起石头砸烂自己的牌子。

　　还有，任何品牌的承诺，都是一个不断投入的过程。社会在发展，生活水准在提高，顾客的消费素质与需求目标也在不断地变化。昨天感到满意的承诺，在今天就不一定满意；今天的承诺在今天是超值的，但在明天就不一定超值。小公司如果不注重对承诺的持续投入，就不能满足顾客不断提高的超值企求，被消费者最终疏远与抛弃也就不可避免。承诺的不断投入，是一门深奥而微妙的艺术，它不仅需要资本、技术、质量和服务，还需要文化、热情，更重要的是要有理念、智慧与情感，也就是说，“品牌就是承诺”是个永远不变的主题，但承诺的内容却是需要不断地改变与提升的，以永远保持走在消费者企求的前列。 卓越小公司的成功商道