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　　12.追求的就是鸡蛋里面挑骨头

　　——小公司的服务优势在于细致入微

　　成功的秘诀，在于把自己的脚放入他人的鞋子里，进而用他人的角度考虑事物，服务就是这样的精神，站在客人的立场去看整个世界。

　　——亨利·福特（美国福特汽车公司创始人）

　　家里来了客人，要礼貌待客、周到服务，让对方满意，才能使彼此关系融洽。怠慢了客人，往小的方面说会让人“挑礼”，往大的方面说会恶化双方关系。同样的道理，在商业活动中，只有提供周到的服务，才能让客户、顾客满意，顺利实现交易，赚得利润。

　　日本横滨有一家名叫“有马食堂”的餐馆，这里生意兴隆，吸引了许多带着小孩就餐的顾客。原来，餐馆负责人发现，父母带着孩子进餐时，常常因为孩子的衣服被饭菜沾污而狼狈不堪，一些夫妇甚至为此而争吵起来。针对这一情况，有马食堂为那些前来就餐的“小顾客”提供纸制围裙，解决了父母的顾虑和烦恼。这种体贴周到的服务和心意，赢得了顾客的心，所以该餐馆的生意日益红火。

　　提供纸制围裙，显然是“有马食堂”额外的付出，然而这种会做人的举措却触动了人心，所以大家都来捧场。因此，在商业活动中，想对方之所想、提供满意周到的服务，是聚敛人气、财源滚滚来的前提和保证。

　　20世纪后半叶，伴随着信息技术进步，一场从产品到服务的管理变革开始了。有了好产品不一定能占领市场、获取利润，周到的服务越来越重要。

　　思想支配行动，信念指导实践。经商赚钱必须明确一点：顾客就是我们的衣食父母，必须竭尽所能为顾客提供最佳服务，才能获得顾客的忠诚，保证财源滚滚而来。更重要的是，老顾客对我们的产品和服务满意，才可能吸引新顾客登门。对服务性强的小公司来说，经理人务必要专注于提升服务质量，以赢得客户的垂青。 卓越小公司的成功商道