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　　263.伯特比尔·布莱兹

　　——成功由沟通开始

　　【英雄留名】

　　伯特比尔·布莱兹

　　【光辉岁月】

　　布莱兹物流公司于2000年底将分公司增加到16个，使服务范围扩大到20个城市。通过全体员工多年来的不懈努力，布莱兹物流公司已成为了一家组织健全、经验丰富、设施完善、具有较大影响的专业化、信息化的综合性物流企业。

　　【败走麦城】

　　随着物流网络的扩大、员工的分散，布莱兹公司物流作业的效率开始下降。企业内部存在着多元化的文化背景、语言、生活习惯等，物流管理信息在传递过程中出现信息传递错误、信息传递延误、信息传递失真等现象，这些现象也严重影响着物流服务质量。同时，企业内部也缺乏必要的沟通，使问题积压没有得到及时的解决，公司的业务受到了严重的冲击。

　　【如梦初醒】

　　布莱兹物流公司在管理上出现问题时，没有通过沟通来把问题及时解决。企业管理上的失败，最主要的是沟通上的失败。在公司管理上出现问题时，只有及时的沟通，及时调整战略，才能让企业立于不败之地。企业在管理上如何实现成功的沟通呢？

　　应该是：同一时间内处理多种线索，促进信息的快速反馈，形成双方的直接接触。

　　在企业内部，沟通方法通常有：面对面交谈、电话、电子邮件、正式文件、信件等，其中，最符合以上条件的是面对面交谈。上级既要准确及时的下分目标，还要及时注意下级对工作目标的各种反映，以便及时控制和调整管理工作；下级不但要认真领会上级下达的每一项任务，还要随时与客户进行业务沟通，以便将各类信息传递、接收得更加准确、及时，提高工作效率，进而提高客户满意度。

　　【大家点化】

　　首先，要善于接受每个人提供的最好的想法。其次，在整个机构中交流传播这些想法。工作外露推动了无边界行为，使这些想法和建议不断得到改进和完善。然后付诸实施。我们用这个价值观严格地评估每一个人，以此强调他的重要性。

　　——杰克·韦尔奇 300位私营公司创业者的失败教训