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　　130.丹尼尔·克鲁姆

　　——偷鸡不成反蚀米

　　【英雄留名】

　　丹尼尔·克鲁姆

　　【光辉岁月】

　　梅塔格公司成立于1893年，是一家有百年历史的公司，公司最初生产抽丝机的配件。1907年，公司迁到离戴恩·摩纳斯东部三十英里远的位于艾奥瓦的牛顿镇，重点生产家庭洗衣设备及可拧干式的洗衣机。多年来梅塔格在市场中居于绝对主导地位，20世纪70~80年代初公司一直持续占有美国洗衣机15%的市场份额，其利润率几乎是同类竞争者的两倍。丹尼尔·克鲁姆曾是一名公司普通员工，后通过销售利润分得公司的部分股权分红，并经过自己的努力最终坐上了梅塔格公司董事长的宝座。在他的带领下，梅塔格公司在20世纪80年代末对外掀起了兼并狂潮。后来，丹尼尔·克鲁姆更是豪掷10亿美元买下了芝加哥太平洋公司（CPC）。

　　【败走麦城】

　　丹尼尔·克鲁姆收购胡佛公司是一大败笔。丹尼尔·克鲁姆因为自己的这一决策失误而使梅塔格公司背上了5亿美元的债务。

　　1992年8月，胡佛公司推行了一项极具诱惑力的促销计划，即凡在1993年1月底以前购买梅塔格公司的产品价值超过100英镑者，可以享受两次免费欧洲旅游机会；购买额超过250英镑者，可以享受两次免费纽约或奥兰多的旅游机会。

　　受这一巨大诱惑的驱使，当地人立即兴起一阵购物热潮，顾客们争相购买胡佛公司的产品，因为他们计算了一下，支付这些地方旅行的费用远远高于买东西所花的钱。几天之内，胡佛公司生活用品商店里的真空吸尘器被一抢而空，公司在康伯斯兰和苏格兰的工厂，原来每周只有三天生产真空吸尘器，现在改为每天24小时生产。如此看来，胡佛公司策划的这次促销活动应该说是大功告成了。然而，公司的经理们却忧心忡忡。他们从未想到会有这么多人积极响应，原来他们预期有资格参加旅游的人数最多不超过5万人，而且许多顾客有可能参与这一促销活动而不一定具有旅游的资格，但现在不仅有20多万人响应了公司的促销活动，而且都有资格参与免费旅游！最后，只有6000人在四月中旬获得了旅行的机会，还有成千上万的人根本没有看到什么旅行票，也没有得到任何邀请，有的人申请了几个月也没有得到公司的回音。公司专门开通了顾客热线以接受顾客的抱怨，每天顾客打来的投诉电话就达2000多个。

　　紧接着，顾客怨言四起，并指控胡佛公司具有欺诈行为，他们纷纷要求赔偿。丹尼尔·克鲁姆迅速组织主要的力量来解决这一问题，以免进一步危害顾客与公司的关系。胡佛公司这一失败的促销活动给梅塔格公司的财政带来了很大损失。1993年的第一季度，梅塔格公司支出了3000万美元以解决因胡佛公司促销事件带来的问题，但最后的支出实际超过5000万美元。

　　【如梦初醒】

　　如果这一超出计划的促销行动能增进梅塔格公司及胡佛公司与顾客的关系，提高公司的企业形象，这些支出还没算白花。但实际情况是，在支出巨额的费用之后，梅塔格公司还是根本无法平息公众的不满情绪以及撤销他们的指控，由于信用丧失，公司陷入了前所未有的困境之中。而身为“元凶”的丹尼尔·克鲁姆也颜面扫地，整日郁郁寡欢。

　　事实上，造成这些问题最重要的原因就是丹尼尔·克鲁姆的决策失误。梅塔格公司收购胡佛公司，这一决策结果使总公司背上了巨额的债务，而胡佛公司实行购物免费旅游，又以自己的营销决策失误使企业受到了几千万美元的意外损失。

　　【大家点化】

　　世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。

　　——美国兰德公司

　　我将竭尽全力提高索尼公司的声誉……作为公司的总裁，在做出任何一项决定前，一定要尽量掌握世界政治、经济情况，并把这些情况加以分析、消化，了解市场的动向。

　　——大贺则尾 300位私营公司创业者的失败教训