您可以在百度里搜索“300位私营公司创业者的失败教训 艾草文学(www.321553.xyz)”查找最新章节！

　　034.米斯尔·沃特

　　——被时代抛弃等于被市场抛弃

　　【英雄留名】

　　米斯尔·沃特

　　【光辉岁月】

　　1879年，纽约商人法兰克·沃尔沃斯开了一家杂货店。1896年，由于经营得法，沃尔沃斯商店生意兴隆。此后数年，沃尔沃斯王国不断扩充，当老沃尔沃斯在1919年去世时，名下已经留有1081间连锁店，营业额达到1.09亿美元。

　　1954年，沃尔沃斯所拥有的海内外分店多达1850家，年营业额突破7亿美元，到了1960年，其年营业额已高达10亿美元。

　　米斯尔·沃特早年就开始经商，身影遍布美国，后来沃尔沃斯百货连锁店被米斯尔·沃特掌控。他要把这个昔日的连锁帝国打造成新的吸金市场。

　　【败走麦城】

　　沃尔沃斯百货连锁店后几年的生意不断走下坡路。1993年，沃尔沃斯关闭了400家分店，可到了1996年，还是亏损3700万美元。企业管理层虽然做出了许多努力，但终因回天无力，米斯尔·沃特不得不宣布关闭它在美国的所有百货连锁店。

　　【如梦初醒】

　　在沃尔沃斯关门大吉后，有经济学家这样分析道：沃尔沃斯倒闭的征兆早在20世纪60年代就已显露端倪。有关人士认为，其主要原因是“四大硬伤”所致。

　　（1）现代人消费习惯改变，沃尔沃斯所处地理位置与郊外购物中心相比处于竞争劣势。

　　20世纪50至60年代，美国人购物往往去城里。沃尔沃斯百货店大都设在人口稠密地区，这就方便了家庭主妇上街购物。随着60年代以后人口迁移的变化，大都市居住的是大量低收入者，中产阶级家庭则倾向于在郊外购买别墅、楼房。

　　居住在城里的人也常常在郊外度周末。加之美国高速公路网四通八达，使假日出游易如反掌，发展商看准了这一新的消费趋势，在公路边建立了不少大型购物中心及工厂直销店。除了廉价这一因素外，吸引城里人前来购物的另一个优越条件，是这种大型购物中心都建有免费停车场。

　　正因如此，城里人都愿意向郊外的购物中心跑，东西既便宜，又省停车费，何乐而不为！所以，郊外大型购物中心的建立适应了现代人的购物新趋势，也带走了一大批沃尔沃斯的老顾客。

　　（2）百货业竞争激烈，沃尔沃斯商品价格在竞争中不再具有优势。

　　20世纪初至60年代，沃尔沃斯的忠实顾客是美国的中产阶级。店里出售的商品价位较适合这一阶层。但随着消费形式的变化及人们对个性化商品的追求，沃尔沃斯所能提供的商品已不能满足中产阶级的需要，中等收入的家庭更愿意去梅西、布鲁明代尔及萨克斯·第五大道等中上等级的商店购物。

　　而低收入家庭则更愿意去一些真正的廉价商店，如杰克0.99美元商店（商品都在1美元以下）。但在沃尔沃斯，同样的商品，价格要高于这些新兴廉价商店3至5成。因此，从某种意义上讲，沃尔沃斯在商品的价格竞争中已经处于劣势，而商品的档次也处于中上层收入者不屑一顾、低收入者又嫌较贵这么一种不上不下的地位。

　　（3）不能满足消费者对专业化服务的追求及个性化审美的要求。

　　美国是一个高度发达的商业社会，消费者的消费观念非常成熟。在购买商品时，消费者除了考虑其使用功能外，还会根据自己的品味、爱好选择颇具个性化的产品。

　　在美国，有一种个性化专卖店，这种商店专卖一种系列产品，如厨房用具、床上用品、盥洗室用品等等。商店的经营者聘请专业设计师设计出具有独特风格的产品。换言之，就是独此一家，别无分号。这类商店的商品价格虽然要比在沃尔沃斯贵得多，但因为有特色，所以还是有很多人喜欢去购买。因此，对沃尔沃斯来说，一味强调廉价，却没有多少具有自身特色的商品可供选择，不能不说是它失去顾客的又一个重要因素。

　　（4）职工素质不高，服务质量差。

　　为了减少开支，沃尔沃斯雇用了大量的临时工、季节工。这些人大都是新移民，不具备专业服务水准，公司也很少对他们进行岗位培训，甚至有些人还不具备英语会话能力。这些人不要说提供周到的服务，有时连商店货物陈列的具体位置都搞不清楚，工作经常出错，而且收银员的计算能力极差，收钱经常出错，使顾客买东西时总有不放心的感觉。

　　【大家点化】

　　残酷的竞争时刻同时也是最令人兴奋，最有犒赏价值、最感到充实的时刻，因为它是公司拓展疆域的契机。

　　——杰克·韦尔奇 300位私营公司创业者的失败教训