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　　解决矛盾的六个技巧

　　当矛盾双方站在总经理面前时，双方均有各自的道理，很难正确地评判谁对谁错，因为各自都有一定的正确性，这时，总经理的作用就是折中协调，息事宁人了。在充分肯定双方都对的基础上，融会自己的观点，加以完善，就是最好的解决问题的方法了。这样谁都不会感觉到面子上过不去，反而以后更可以提出新的不同见解了。

　　（1）一般要暗中解决矛盾。

　　因为人们都有爱面子的心理，私下解决就是给矛盾的双方保留了面子。

　　（2）做到原则性和灵活性相结合。

　　（3）有些矛盾不解决比解决好。

　　有一个广为流传的历史故事：一位国王举行晚宴招待群臣时，在突然灯灭的情况下，国王的爱妃被人非礼!面对此种情况，怎么办?这位聪明的国王采取了不解决矛盾的办法，最后结果大家都是知道的，那位非礼王妃的将军为国家立下巨大的战功。这一故事之所以广为流传，就是因为国王采取了不解决矛盾从而产生了积极的效果。其实从某一方面来讲，不解决也是一种解决方法。

　　（4）防止引火烧身。

　　（5）不是工作矛盾，不要轻易介入。

　　（6）对恶意制造矛盾者绝不能手软。

　　【计谋】

　　能解决的解决，不能解决的千万不要勉强。 小公司管人用人36计