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　　不必畏惧难缠的人

　　总经理常常遇到这样的难题：一些性格古怪的下属，不听话，爱抬杠，整日牢骚满腹，很是难缠，而往往是这些人，工作却没得说，甚至一个顶仨。总经理该如何应付呢？

　　（1）千样饭养千样人。

　　人的性格、能力不相同是很正常的。总经理不能因下属性格不入眼，而草率下难缠的结论，冷而远之。

　　（2）公司的整体利益，是考虑问题的出发点。

　　合格的总经理应头脑冷静，心胸开阔，搞清与下属的矛盾冲突是为了公司的利益，还是纯属个人义气之争。

　　（3）能自嘲，勇于承担责任的领导是自信的。

　　一个巴掌拍不响。一些下属之所以难缠，不单是下属的原因。总经理应力求建立起一个以观念共鸣，情感沟通为契机的互动模式。

　　以下方法不妨试一试：

　　①幽默法。

　　随时幽它一默，是消除对立情绪的良方，屡试不爽。比方说，有下属对你的意见不以为然，趁他未及开口，来一句：“这建议也许你认为不好，你的脸色可以证明。”

　　②冷处理法。

　　冲突有激化趋势时，操之过急反而不好。为此，一方面可尽量温和地侧面引导，避开正面交锋，必要时还可适当让步，另一方面不妨请权威人士出面。

　　③赞扬法。

　　人心都有希望受肯定的一面，一句赞语往往效果奇佳。领导不要吝于赞扬，但赞扬必须处于真心，有所根据且有度，虚伪、言过其实的赞扬特别容易使难缠者更反感。

　　【计谋】

　　一个公司，所谓难缠者多了，不见得一定不好。正是：内部文火烘，外部借火炬，可以燎原矣。 小公司管人用人36计