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　　狠杀棘手人物的威风

　　总经理所管理的部属中，一般大部分人都相当容易相处，只有少数人比较难缠。

　　如果遇到那些常惹麻烦的人，会占用你的时间。总经理要针对不同类型的人采取不同的管理方法。

　　（1）对心怀敌意的人。

　　最重要就是不要上他们的圈套，可让他发泄心中的郁闷。要是所有办法都无效，你可以暂离开现场五分钟，给这种人一些时间，好让他们整理一下思绪。

　　（2）对心怀抱怨的人。

　　这种人会故意夸张他的烦恼，希望能引起长期与他同感的人的共鸣。对待这种人切勿表明态度，即不置可否，只要给予不明确的回答即可。

　　（3）对优柔寡断的人。

　　你可以提供材料和信息，帮助他对疑难问题进行分析，强调事实与数字的正确性，来从旁协助他。让他在作决定前先订个期限，然后离去，同时表示在期限届满时会回来听听他的决定。

　　（4）对沉默不语的人。

　　这种人恐怕是心存恐惧，因此，要让他们知道你的友善且不具威胁性。你应该耐心等待，直到他们准备好开口说话为止。

　　（5）对不懂装懂的人。

　　这种人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事实及数字来对付这种人，用逻辑及证据来让他信服。

　　遇到难缠的管理对象，不要急躁和冲动，要约束自己的行为，并利用上面提到的方法，不但可以协助你与那些难缠的人相处，还可以替你省下不少时间。其中最关键的就是妥善处理其不满情绪，因为人毕竟都有欲望，同样会有不同程度的需求得不到满足的情况。

　　【计谋】

　　单位的整体利益，是考虑问题的出发点。 小公司管人用人36计