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　　化解内部冲突的艺术

　　总经理有时不得不面对遇到的微妙局面，即处理两位下属之间的冲突，对总经理来说，解决下属之间的冲突可能比解决任何难题都需要更多的技巧和艺术。在冲突大规模升级之前，你该做些什么呢？

　　首先，要确定你的态度。你必须意识到，冲突不会自行消失，如果你置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。作为总经理，你有责任在你的团队里恢复和谐的气氛。下列八点是你在处理冲突时所必须牢记的。

　　（1）记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某一个人。

　　（2）不要用解雇来威胁人。

　　（3）区别事实与假设。

　　（4）坚持客观的态度。

　　（5）求大同，存小异。

　　（6）要善于倾听不同意见。

　　（7）注意姿势语言。

　　（8）追踪观察。

　　能否果断直接地处理冲突，表明你作为总经理是否尽到了责任。你的处理将向下属发出明确的信号：你不会容忍冲突，但是你愿意做出努力，解决任何问题。只有在你感到智穷力竭时，你才可以用调动工作的方法把双方隔开。但最好还是把调动工作留作最后的一招。

　　【计谋】

　　使公司的所有员工之间不发生任何大的冲突，这是公司正常运营所必须要的基本条件，也是领导的工作职责之一。 小公司管人用人36计