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　　2月26日 自己找自己要质量

　　错误的质量意识导致了错误的质量管理意识；错误的质量管理意识导致了大量的劣质产品。劣质的产品必然导致市场萎缩、企业消失。——艾尔弗雷德·斯隆（美国通用汽车企业总裁）

　　质量是竞争力的生命。大凡有竞争力的成功商业品牌，都是以坚不可摧的质量作为后盾的。品质的好坏直接决定着产品的生存、发展和延伸。良好的质量意识和过硬的产品是所有优秀产品长盛不衰的根本原因。

　　韩国三星集团的例子使我们深受启发。

　　三星集团是韩国著名的电子企业，李健熙总裁在美国洛杉矶经过调查后发现，三星电器的价格比日本便宜，却不能吸引消费者。他立即召集三星的几位高级职员，首先把市场上最畅销的电视和录像机样品同三星的产品放在一起比较，三星产品相形见绌；然后让几位高级职员到商店询问三星产品为什么不受欢迎，得到的答案是设计粗糙，故障率高、售后服务差等。

　　另外，李健熙又进一步在企业内寻找原因，他发现：过去三星评估下属企业和职工的表现时，65%看产量，而质量却最多只占35%。然后他做出了改进，提出：质量与产量的重要性之比是1:1，甚至更高，三星人必须从观念上做根本改变，以使产品成为真正的世界名牌。

　　这些观念无疑对三星品牌的成长和发展起到了至关重要的作用。没有这样的质量至上的思想，三星的道路无疑只有一条，退出市场。

　　在企业内部要加强企业质量管理工作的力度，要从战略高度、思想深处摆正质量管理的位置。企业高层管理人员要有明确的质量意识，确实把质量问题放到应有的高度去认识。要让全体人员，从总经理到底层的每一员工都清楚地认识到重视质量不应仅仅是为了应付市场竞争的一种被动反应，不能只是停留在一般意义上讲提高质量，关键是要有一套主动的质量战略。变“市场找企业要质量”为“自己找自己要质量”。 给经理人每天看的营销学