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　　1月30日 电话营销的十五个小建议

　　有营销专家通过对电话营销的研究，为销售人员提供了十五个小建议，总经理可以在对销售人员的培训中着重介绍一下：

　　⑴拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）

　　⑵拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚

　　⑶不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌

　　⑷不可拐弯抹角地讲一些无关事情

　　⑸讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力

　　⑹拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非

　　⑺听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛

　　⑻约访电话，切忌第一次拨打电话详谈产品内容

　　⑼绝对相信销售人员的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处

　　⑽称呼对方名字一定要热情，说两三句话要提及一下对方的名字，会显得友好

　　⑾恰逢顾客生日或特别节日提前寄卡以示祝福之意

　　⑿尽量少用专业术语，及“嗯、这个、那么”等

　　⒀切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒

　　⒁告诉顾客自己的姓名、电话、通讯地址，以便顾客跟销售人员随时联系

　　⒂如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打过去，再接听电话

　　总经理一定要清楚，电话营销的具体实现者应该是你的销售人员，对电话销售人员一定要进行系统的培训，以增强他们的业务素质，这对电话营销的顺利展开具有重要影响。在对销售人员培训过程中，总经理可以向销售人员简单明了的介绍一些技巧方法，但主要的还是要考核营销人员进行电话沟通时的综合素质。 给经理人每天看的营销学