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　　2月18日 营销不能缺少质量管理

　　包括口碑营销在内的所有营销手段，都是以产品的质量为保障基础的，所以总经理有必要对产品的质量管理有充足的认识。

　　那么，企业如何进行全面的质量管理呢？

　　企业内部的质量管理不是孤立的，从原材料的购置到产品投放市场，每一环节都存在着质量管理的工作，质量管理工作贯穿于财务管理、生产管理、营销管理、成本管理之中。质量管理无时不有，无处不在。

　　要有针对性地建立、健全与质量管理有直接关系的产品生产制度、检验制度等。从操作的角度看，企业的管理制度不在多，在于精，在于管用。严格管理是出高质量的前提。从原材料的购置、生产过程控制到检验每个环节都要抓好落实。

　　特别是质量管理的最初环节———原材料进厂，把关一定要严。这个时候发现了问题还来得及处理，给企业造成的损失还不算大。如果原材料进厂这一检验关没有把握好，此后的全部流程都是在无质量保证的定势下“瞎忙”，给企业造成的损失就大了。所以，质量要全面抓，从企业的采购部门抓起。

　　要健全企业质量检验的岗位责任制。在这方面，有的企业搞得很好，每个出厂产品上都打着标签，上边记载着检验员的代号、生产工人的代号。如果出了问题，一查便知道谁是生产者，哪位检验员的工作马虎，该打谁的板子，一目了然。抓责任制比无人负责是一大进步，但光靠事后惩罚也无济于事，要把质量问题控制在出厂前，总经理要想方设法在保证体系上把主要环节控制住。

　　“全面质量”,不仅指产品服务质量,还包括了工作质量,是用工作质量来保证产品或服务质量。整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。它强调“好的质量是设计、制造出来的,而不是检验出来的。” 给经理人每天看的营销学