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　　8月20日 新服务的六种类型

　　新服务的六种类型分别是：

　　⑴服务质量的改善

　　这种类型是服务变革最普遍的一种形式。改变已有服务的性能，包括加快已有服务过程的执行，延长服务时间，扩大服务内容。

　　⑵服务风格的转变

　　这种类型是服务变革中最为时尚的一种形式，表面上这种改变最为显眼，并可能在客户感知、情感与态度上产生显著影响。改变饭店的色彩设计，修改组织的标志，或给飞机涂上不同的颜色都是风格转变。但这些改变并不是从根本上改变服务，只是改变其外表，就如为消费品改换包装一样。

　　⑶服务类型的延伸

　　这种类型指扩大现有的服务产品线，如饭店增加新的菜谱，航空公司增加新的航线，法律咨询公司增加新的法律服务项目，大学开设新的课程或学位。

　　⑷服务的创新业务

　　这种类型包括一切为现有市场的同类需求提供的新服务，而该市场已存在产品满足同类需求。比如：健身组织为健康服务提供了不同的形式，ATM成为新的银行服务形式，一项上门接送旅客的机场班车服务与传统的出租车和客车服务形成竞争。

　　⑸服务的重大变革

　　这种类型指为尚未定义的市场提供新的服务。现在和未来的许多变革会在信息、计算机和互联网的基础上产生。

　　⑹为现有服务市场提供新的服务

　　这种类型指向顾客提供市场原来不能提供的服务(也许其他组织可以提供)。例如一家成功的零售书店开始提供咖啡服务，一个健康俱乐部开设营养课程，航空公司提供空中传真和电话服务。

　　总经理总是想让企业多开发出新的服务项目，但却忽视了新服务是否能够适应市场的需求，甚至有些所谓的新服务已经是市场上早已摒弃的“淘汰货”，最明智的选择是根据上述六种基本的新服务类型结合企业自身和社会实际情况选择适合长期发展战略的新服务。 给经理人每天看的营销学