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　　9月28日 推销员必备的十项基本素质

　　推销要依靠能力，但是能力却不是凭空而得的，它首先要求推销者具备一定的素质。

　　⑴广泛的知识

　　对于商品、行业、顾客都相当熟悉。若能掌握较广博的知识，对商品的尺寸、分量、质量、包装等方面加以有趣的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。一个店员向顾客介绍一件狐裘，太太说： “只怕被雨淋了会走样。”店员解释说： “绝对不会，试想，你什么时候见过下雨天狐狸打伞呢?”于是生意成交了。

　　⑵热情

　　有推销热情才能有购买热忱。推销员具备了“热情”这一点，顾客再大的偏见，也会被你克服。对任何一个顾客，推销员都要尽可能考虑到自己会给顾客留下什么样的印象。丧失热情就等于丧失活力，是不会取得任何成就的。

　　⑶服务意识

　　对于有购买欲的顾客你要认真想一想，推销员能向他提供哪些服务?如果其有意为他效劳，他也会诚挚地回报推销员。

　　⑷想象力

　　“想象力支配全世界”，这是拿破仑的名言。产品设计是死的，而顾客购买标准是活的、可变的，通过推销员的想象力，可从不同的角度改变顾客的标准。比如某商品是红的，推销员可以说“红”象征爱心；黑的，可以说“黑”显示高雅。究竟如何说，就看想象力了。

　　⑸建设性

　　在推销陷入僵局时，推销员要善于果断地提出建设性的建议。这种建议能开拓对方的思路，会使对方信任自己。

　　⑹诚恳

　　诚恳是很重要的。推销员要乐于完成顾客提出的任何要求。能办到的事，尽量办，而且态度要诚恳。

　　⑺礼貌

　　推销员与客户交易时，应采取非常礼貌的态度。客户比较喜欢别人的殷勤、服从和尊敬，因此，务必使你的举止合乎礼节。只有推销员你心怀诚意，才能自然地表现出自己真诚的语气。

　　⑻外交手腕

　　一位优秀的推销员，必须具备高超的外交手腕。在不需与顾客争吵的情况下，就能消除顾客的不满，这是需要有敏锐深刻的见识和优异卓越的判断力的。比如顾客不满意地说，拿给他看的商品不是他所需要的，虽然推销员确信自己没有错，但必须做些让步，推销员可以说：“对不起，我把您的意思理解错了。”这比辩解更容易使问题得到解决。

　　⑼耐心

　　为克服顾客的抗拒心理，要有耐心。如推销员觉得对方有意买他的商品，就应锲而不舍、持续不断地努力，切勿因难为情而放弃。

　　⑽随机应变

　　无论处于任何情况下，推销员均要能随机应变。如向顾客推荐商品，不要一口气说出该商品全部优点，因为在购买过程中，顾客随时可能发生疑虑和动摇。遇到这种情况，若推销员对商品优点作一些新的补充和解释，就有助于帮助顾客下购买的决心。

　　这十项基本素质是今后企业招募更多优秀推销员时首先要考核的内容，总经理可以根据此标准来要求你的推销员，在今后的销售工作中，这些素质要素还会帮助你的企业获得更多的利润回报。 给经理人每天看的营销学