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　　12月14日 倾听技巧的五个锻炼方法

　　比起善于滔滔不绝的人呢，善于倾听的人更能博得人的好感和信赖。无论是总经理或者是销售员面对客户的谈话，要如何训练倾听的技巧呢?你可从下例五点锻炼你的倾听技巧：

　　⑴培养倾听技巧

　　站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认你了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。

　　⑵让客户把话说完，并记下重点

　　记住你是来满足客户需求的，你是来带给客户利益的，让你的客户充分表达他的状况以后，你才能正确地满足他的需求，就如医生要听了病人述说自己的病情后，才开始诊断。

　　⑶秉持客观、开阔的胸怀

　　不要心存偏见，只听自己想听的或是以自己的价值观判断客护的想法。

　　⑷对客户所说的话，不要表现防卫的态度

　　当客户所说的事情，对你销售可能造成不利时，你听到后不要立刻驳斥，你可先请客户针对事情更详细的解释，客户若只是听说，无法解释的很清楚时，也许在说明的过程中，自己也会感觉出自己的看法也许不是很正确；若是客户说得证据确凿，可先向客户致歉，并答应他写明此事的原委。记住，在还没有听完客户的想法前，不要和客户讨论或争辩一些细节的问题。

　　⑸掌握客户真正的想法

　　掌握客户内心真正的想法，才能顺利将交易完成或处理好交流问题。这不是一件容易的事情，必须在倾听客户谈话时，把握顾客话语中有效的信息。

　　善于倾听，就是去主动获取有利的信息来为你的销售工作寻找突破口，努力让自己或者手下销售人员拥有这种有用信息的捕捉能力，有利于销售工作或者与客户洽谈业务的有效进行。 给经理人每天看的营销学