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　　二月

　　口碑与质量营销学

　　口碑这个词非常容易被人理解，而口碑营销的目的其实就是让所有人都说这个产品好。口口相传的宣传手段对企业来说最省钱、也最划算，当你的产品被一传十，十传百的推广时，市场就注定会有你一席之地。当然，口碑离不开质量做保障，产品的质量差，你还想让人说它好，那只能是一厢情愿而已。所以，口碑营销与质量营销不可分割。

　　2月1日 口碑营销“三部曲”

　　一些专家对口碑营销的概念进行了系统的分类，总经理可以了解一下：

　　口碑营销主要分为传统口碑营销和现代口碑营销。

　　传统的口碑营销是指企业通过朋友，亲戚的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

　　现代的口碑营销是指企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供需要的产品和服务，同时制定一定的口碑推广计划，让消费者自动传播企业产品和服务的良好评价，从而让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。

　　无论何种概念上的口碑营销，都必须经过三步来实现营销目的，这“三部曲”是：

　　⑴鼓动传播

　　即使产品消费的主流人群是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、周密的服务感受告诉身边的人，以此引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

　　⑵价值传递

　　传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的企业必须设法精心修饰产品，提倡健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

　　⑶利润回报

　　当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报。如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，企业便可顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

　　通过以三个步骤，口碑营销的价值理念得以实施，企业则可以通过这样的公式去一步步实行口碑营销，让消费受众感受口碑营销带给他们的产品和服务体验，从而实现二者的有效结合，最终实现企业获利的目的。 给经理人每天看的营销学