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　　七、主持人如何建立良好的传受关系

　　1.正确对待受众的各种需要

　　主持人所有活动都是有着极强的目的性的，只要这种目的是同社会利益一致的，就会得到媒体的认可。但是，主持人在面对受众时，不仅要考虑自己的愿望，还必须同时考虑受众的需求，并将两者有机地结合起来，否则，受众就会拒绝接受和参与到主持人的传播活动中来。而结合的前提，是必须对受众的需要抱有正确的态度，形成一种对话的氛围。

　　一般情况下，对于受众的需要，主持人可以有三种不同的态度，它们会直接影响到传受关系的状态。第一种态度是漠视，即对于受众的需要不加理会，即使受众的需求是正确的，也不给予满足，只是单纯地按照自己的需要与愿望进行传播。第二种态度是迎合，即对于受众的需要不加分析地予以满足，把满足与引导割裂开来。第三种态度是引导，即对受众的需要进行认真的分析，不仅满足其现有的需要，而且培养引导受众的需要，使其向更高的层次上发展，引导所追求的是一种动态的平衡。

　　当然，这种态度分类只是相对的，不是绝对的，而且将各种态度截然分开。漠视态度是对受众的需要不予理会，但是，一部分受众的某些需求本身是有害于社会、有害于多数受众的，这时，主持人以漠视的态度有意识地加以抑制，这种漠视就已经包含了引导的成分，是具有积极意义的。如果对多数受众的正当需求采取漠视的态度，那么主持人的态度就过于消极了。

　　受众既有的需要，包括需要的内容与水平是一种客观存在，主持人应该也必须正确地去面对它，甚至在一定条件下去迎合它。只有这样，主持人才能充分地调动起受众的参与意识，并接受自己传播的信息，在产生有效互动的同时，实现最佳传播效果。

　　问题的另一方面是，主持人对于受众的迎合是有原则的，最终是为了提高受众的需要水平，所以，这种迎合其实就包含着引导的成分。如果对受众的需要不加分析，无原则地予以迎合，那就会走向另一个极端——媚俗了。例如有些媒体曾经出现过猎奇的倾向，一味强调事件的刺激性，而忽视了理性的思索，这就是一种消极的迎合了。

　　引导不完全排斥漠视和迎合，但引导不仅仅是漠视和迎合，而是从发展的观点去对待受众的需要，使其更合理、更完善、更充实。所以，引导是主持人对受众需要采取的最为积极的态度。

　　2.以平等的态度对待受众

　　主持人要建立良好的传受关系，还必须以平等的态度对待受众。

　　由节目的形式所决定，主持人是一个非常宽泛的概念。主持人和受众在节目活动中的位置虽然不是固定的、绝对的，受众也可以参与到活动中来，但就实际情况来看，主持人与受众在传播活动中多为授与受的关系，主持人拥有或代表着传播媒体，在传播活动中处于主导的地位，在所传播的信息占有量上，通常相对优越于受众，受众往往只是掌握了主持人所了解信息的一部分。

　　在这种情况下，主持人往往会使自己的位置失衡，在对待受众时容易产生出一种优越感，使自己难于和受众处于平等的地位。而这种情况一旦出现，就会破坏传受关系的和谐，这也是传播特别是说服性传播难以取得成效的重要原因。所以，主持人一定要把自己放在同受众平等的地位上，才能营造出良好的氛围。

　　道理很简单，受众在接受传播时，已经付出了经济上、精力上和时间上的代价，但是，绝不会再为它付出人格上的代价。一旦发现自己处于一种不平等的地位，受众就会产生出一种屈辱感，认为这是一种对于自身人格的伤害。只有当受众真切地感到主持人在态度上是与自己平等的，才会感到主持人不是出于自己的目的来“传”，而是为了他来传，才会激起愉快的情绪，并因此而形成一种良好的氛围，主持人对于受众的引导才能够有效地进行。

　　主持人与受众在态度上平等，就需要主持人尊重受众的自尊，以朋友的态度来对待受众，而不是居高临下，以教育者自居。主持人一旦变成了教育者，受众立即就会产生出反感。主持人对于受众的引导，应该如同朋友的建议、规劝甚至批评一样，但所有这些，都应该出于友善、平等的态度。主持人不能自视高明，而把受众仅仅视为自己施加影响的对象。

　　主持人与受众在态度上的平等，还需要主持人尊重受众的选择权，尊重受众的理解力、判断力，不能搞硬性灌输，不要把自己的意志强加给受众，更不能去代替受众思考。在实际工作中，经常出现这样的情况：事实已经充分地显示出来了某种含义，而主持人却喜欢画蛇添足，自作聪明地进行一种直白式的表述；某一事理早已众所周知了，而主持人却总认为受众糊涂，以至于没完没了地解释；某些信息是广大受众所关注的，主持人却担心受众的判断能力，不予传递。这些情况都会造成受众的心理失衡和地位失衡，自然也就无法建立和谐的传受关系了。

　　3.有代演受众角色的意识

　　主持人要建立和谐的传受关系，还应该具有代演受众角色的意识。主持人要扮演好自己所承担的角色，就必须使自己的思想、行为符合社会期待和社会规范。每个人都会有自己的角色意识，但任何角色都不是孤立存在的，而是同其他角色，特别是与其相对应的角色——角色伴侣——相联系的。所以，要扮演好自己的角色，就必须同时代演好相关的角色，以便协调同相关角色的关系。主持人和受众的关系最为密切，二者互为角色伴侣，所以，主持人要建立良好的传播关系，实现理想的传播效果，就必须代演好受众这一角色。

　　4.淡化受众的“警觉”心理

　　受众的参与程度，也是建立良好传受关系的重要条件。主持人是通过传递信息同受众沟通的，所以，要向受众传递“他”认为受众需要的信息。而受众也需要主持人为他传递“他”所需要的信息。在此，双方具有统一性。但是，在受众心目中，主持人毕竟是“别人”，所传信息往往不是自己亲身感受的，而是别人看到、听到和想到的。媒体的传播活动多为单向的，受众只是接受，因此会对传播产生出一种“警觉”心理。这是一种确保自身安全，维护自己主体性的心理机制。这种心理机制往往会约束受众对于传播信息的接受。特别是当受众感到主持人缺乏权威性，自己不熟悉，而主持人的传播活动又想说服他时，受众会进一步强化“警觉”心理，甚至对信息内容产生怀疑、回避或排斥。要淡化受众的这种“警觉”心理，最好的方法就是让受众参与到传播活动中来。

　　现代心理学证明，告诉人们一个观点和亲身参与形成一种观点，其效果是不一样的。后者更容易为人们所接受。受众参与传播过程，就是受众不仅接受传播，而且参与传播的策划、制作、表现、反馈等传播活动。

　　主持人应该认识到一点：传播不仅是信息的传递过程，而且也是信息的形成过程。主持人往往要面对面地同受众交流，受众参与传播，改变了传播固有的单向流动模式，主持人所传信息内容还没有最后完成，需要同受众一起来完成传播内容的制作。受众不是单纯地接受传播内容，而是在同主持人共同制作的过程中，接受传播内容的。这样，主持人和受众之间的界限被淡化了，双方不再处于传播活动的两极，而是共处于传播的活动之中。受众在接受传播时，也不再将主持人看做是“别人”，而是看做同自己一样的人，是与自己共同进行传播的人。因此，原有的“警觉”心理被削弱了，双方就可能建立和保持一种比较和谐的传受关系。

　　5.有正确的视听态度

　　要建立良好的传受关系，主持人还应该培养受众树立起正确的视听态度。作为外界刺激与个体反应之间的中介因素的态度，是受需要制约的，但态度又并非完全消极，而是对需要具有能动作用。正确的态度往往能够促成需要的满足，反之也会阻碍需要的满足。而媒体传递的信息往往是综合性的，能够满足受众的多种需要，同受众的需要相联系，会形成多种视听态度。从大的方面进行划分，主要有实用态度、欣赏态度和研究态度。每一种态度都有其自身的特点和条件。受众正确的视听态度的建立，必须重视这些特点和条件，否则接受就不能顺畅，甚至会产生扭曲，和谐的传受关系也就难以建立了。 主持人是怎样炼成的