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　　Part 9 道歉

　　Chapter 1 出现劣质设备

　　邮件速览

　　From: Emma Garcia

　　To: Olivia Harris

　　Subject: Apology for Faulty Equipment

　　Dear Olivia,

　　I am writing to offer an apology to you for the faulty equipment.

　　I'm terribly sorry to learn in your E-mail of March 17th that there is some faulty equipment we delivered to you on March 12th. I hope it has not caused you much trouble. I have no intention of making excuses for our error, but we did check all the equipment before we got it ready for shipment. My guess is that the damage to the equipment occurred in shipment.

　　If you have no objection, we would like to request you to return all the faulty equipment. We will deliver the same amount of new equipment to you for free without delay. Besides, you will receive reimbursement for any loss or damage caused by us.

　　You could rest assured that we would always provide the best service for you. Many thanks for your understanding.

　　Yours faithfully,

　　Emma

　　寄件人：艾玛•加西亚

　　收件人：奥利维亚•哈里斯

　　主旨：抱歉，出现劣质设备

　　亲爱的奥利维亚：

　　我写这封邮件，是想要就劣质设备一事向你道歉。

　　你于3月17日发来电子邮件，从中得知，我们于3月12日运送给你们的货物中出现了劣质设备，对此我们十分抱歉。我希望，此事尚未给你们带来太多的不便之处。我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，在我们备好设备待运之前，确实是检查过所有设备的。我猜，设备受损应该是在船运过程中发生的。

　　如果你没有什么异议的话，我们想要请求你退还所有的劣质设备。我们将会立即免费给你运送同样数目的新设备。此外，对于我们所造成的一切损失或是损坏，我们将会给予赔偿。

　　尽请放心，我们必然一如既往地为你们提供最优服务。多谢你的体谅。

　　忠诚的

　　艾玛

　　1. I have no intention of making excuses for our error, but we did check all the equipment before we got it ready for shipment.

　　我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，在我们备好设备待运之前，确实是检查过所有设备的。

　　★ 解析：

　　I have no intention of making excuses for our error, but we did...可以视为习惯用法，表示“我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，我们确实……”；其中的have no intention of doing、make excuses for...都可以视为固定用法，分别表示“无意……”“为……寻找借口”。

　　★ 套用：

　　I have no intention of making excuses for our error, but we did send you products of fine quality.

　　我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，我们确实给你们寄送的是优质产品。

　　I have no intention of making excuses for our error, but we did find no defective equipment before delivery.

　　我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，在装运之前，我们确实没有发现任何劣质设备。

　　I have no intention of making excuses for our error, but we did send you no defective equipment.

　　我并非有意为我们的失误寻找借口，但是，我们确实没有给你们寄送劣质设备。

　　2. My guess is that the damage to the equipment occurred in shipment.

　　我猜，设备受损应该是在船运过程中发生的。

　　★ 解析：

　　My guess is that...可以视为习惯用法，表示“我猜……”，相当于I guess that...、I speculate that...。句中的the damage to...可以视为固定用法，表示“……毁损”。

　　★ 套用：

　　My guess is that it's your fault.

　　我猜，这是你的过错。

　　My guess is that you are not to blame for that.

　　我猜，你不该为此受到责备。

　　My guess is that you need not take full responsibility for the consequences.

　　我猜，你不必对后果负全责。

　　1. Please find attached the photos of these defective goods. 随信附上这些瑕疵品的照片。

　　2. We will send all the defective products to you for an exchange.

　　我们会把所有的瑕疵品寄给贵方进行替换。

　　3. We'd like to ask exchange for the defective merchandise. 我们要求退换瑕疵品。

　　4. Please identify the defective products and give us a reasonable explanation.

　　请对缺陷产品进行鉴定，并给我们一个合理的解释。

　　5. We'll have to ask compensation for the loss that has been caused by the defective goods.

　　对于瑕疵品给我们造成的损失，我们必须要求赔偿。

　　6. We owe you an apology for the defects of our new products.

　　我们的新产品存在缺陷，我们应该为此而向你道歉。

　　7. I'm terribly sorry for having caused you much trouble.

　　十分抱歉，给你们带来了很多麻烦。

　　8. I must apologize to you for the inferior workmanship of our products.

　　我要就产品的劣质工艺一事向你道歉。

　　9. We are deeply apologetic about the inferior quality of the toys.

　　玩具质量不佳，我们深感歉意。

　　10. Please accept my apology for the inferior products we sent to you a week ago.

　　一周前，我们给你们运送的货物中出现了劣质产品，请接受我的歉意。

　　温馨提示

　　★ 例文写作要点：

　　1. 表明写这封邮件的目的，是想要为劣质设备一事道歉；

　　2. 简述此次劣质设备事件的前后缘由，再次表明歉意，并且推测设备受损应该是在船运过程中发生的；

　　3. 表明解决此事的办法，请对方退还劣质设备，己方立即免费补运同样数目的新设备，并且赔偿由此造成的损失或是损坏；

　　4. 承诺一如既往地为对方提供最佳服务，感谢对方的谅解。

　　★ 致歉类E-mail综述：

　　致歉类E-mail应用广泛，通常是出现劣质设备、忘记取消订单、交货延期、金额出错、未能履约、延迟回复。撰写此类E-mail时，要注意以下几点：

　　1. 要表示歉意，说明道歉的原因；

　　2. 提出弥补措施；

　　3. 再次致歉、希望得到理解；

　　4. 语言诚挚，解释的理由要真实，切忌给人以虚情假意之嫌；

　　5. 要及时，时日一长，也许就无法消除对方误解，或是无法给对方以安慰。 英文E-mail应用大全：看模板学写邮件，看这本够了