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　　5 解决问题要见实效

　　一家运输公司的统计人员向他的老板抱怨：“我有好几次在午餐的时候赶写统计表，几乎所有的时间都在接别人的电话，我自己的时间白白地贡献掉了不可惜，但是报表做不出来就会影响公司的业务啊！”老板听后，极力采取措施，安排了一个午休轮流值班表。

　　这种解决办法，不能说错。但事实上老板可能没有明白员工抱怨的实质性问题。他应该与这个下属聊一聊为什么午休还在加班的问题。还要深层想一想员工是不是还有别的诉求，譬如他在工作中有困难、一个人应付不来、还没有人帮助，等等。

　　只有真正地了解到员工的诉求才能解决好实际的问题，而不是停留在问题的表面。成功的管理者都拥有宽容与沉着的内涵，对自己的下属多关心、多体谅，才能听到员工的真心话。

　　【赢在落实】管理者要摒弃传统的“问题与解答”的方式，要在意识方面有所改变。不能只关注问题的表面，这种解决问题的方式没有实效。 制度建立后，看你如何去执行