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　　NO.2 经营模式创新更要注重客户体验

　　公司的经营模式创新一定要注重客户体验，因为产品销量的多少永远由客户决定。

　　——创新箴言

　　世界上最大的“网上书店”亚马逊的创始人贝索斯曾经说过：“亚马逊的模式非常简单，就是以最快捷的方式为客户提供想要的服务，这也是我创办亚马逊的最初想法。现在，我们非常幸运地实现了这一目标，因为我们已经建立一个良好的发展模式，而这个模式在更加注重客户体验的同时，也在不断地进行着创新，追求更新的发展。”

　　上世纪九十年代中期，互联网浪潮已经开始席卷全球，而正处在这一历史转变时期的贝索斯看到了商机——谁能够在新的经济时代开拓出让客户接受的经营模式，谁就能够成为这个新市场环境中的优秀竞争者。

　　1994年，贝索斯辞掉工作和妻子来到了西雅图，并创建了亚马逊（Amazon）。在经过一年多的准备工作之后，1995年7月亚马逊正式开始运营——销售图书。

　　在亚马逊的网站分类目录上，列出了大约300万种的图书，主要面向家庭购物者设计，突出网页加载快，简单实用的风格。结果是，经营模式和经营风格完全不同于传统店面书店的亚马逊很快就风靡全球——能够为客户提供更多优质服务的经营模式，是亚马逊不断取得辉煌成就的关键因素。

　　从亚马逊的模式创新案例中我们可以看到：

　　（1）商业模式创新更注重从客户的角度，从本质上去思考和设计公司的创新定位。

　　（2）创新经营模式需要更为外向和开放，注重观察市场形势和客户需求的发展趋势。

　　（3）经营模式创新的出发点，就是如何从根本上为客户增加新的价值。

　　【创新精髓】公司的经营模式创新一定要注重客户体验，因为产品好坏的最终评判者不是公司，也不是检测机构，而是掏钱购买的普通消费者。 小公司创新升级16法