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　　NO.6 从产品提供商向服务提供商转型

　　从产品提供商向服务提供商转型，是现代公司的经营模式革新的新方向。

　　——创新箴言

　　杰克·韦尔奇曾经说过：“我们要向客户们提供不错的产品，但是我们本质上应该是最好的汽车服务商，我们的产品只是为客户做好服务的一个重要环节，但不是全部。所以，我们的经营模式革新一直都要突出服务提供商的特殊风格。”

　　1988年，远大空调公司成立，起步资金3万元。然而，现在，远大空调公司已经成为一家打开60多个国家的空调市场，以非电中央空调主机产品享誉全球的知名企业。而远大空调一个主要的成功因素就是——他们积极地进行经营模式的创新，努力从产品提供商转型为服务提供商。

　　那么，对于中小公司老板来说，远大空调公司带给了他们哪些值得学习和借鉴的地方呢？

　　（1）利用其完善的售后服务网络将客户价值进一步延伸。

　　在2004年之前的发展时期，远大空调公司主要依靠产品性能和技术领先优势进行竞争，以销售空调产品为主要收入来源。但是，从2004年起，远大空调公司开始着手由产品供应商向服务商转变的准备工作，基本思路是将能源合同管理引入到中央空调行业，利用其完善的售后服务网络将客户价值延伸到中央空调运行，直接为客户提供“冷和热”。

　　（2）积极地进行新模式的拓展，创造更好的经营模式。

　　从2005年8月份起，远大空调公司开始推出新的经营模式——客户们不再像之前一样来购买远大空调公司的空调产品，而是选择直接将“制冷”和“供热”的业务需求外包给远大空调公司，而远大空调公司则直接出售“制冷”和“供热”，按照项目复杂程度和建筑面积来收取费用。结果是，远大空调公司的这一经营模式的创新，为客户们提供了更为理想的服务，因为客户再也不用关心中央空调的运行情况，并且减少了维修人员劳动费用和运营费用。

　　2009年，远大空调成为上海世博会全球合作伙伴中唯一一家中国民营企业，向世博会供应非电、低碳的中央空调和通风、空气净化设备。可以说，远大空调公司的成功就是因为他们选择了更好的经营模式，以新式服务提供商的姿态赢得了市场的认可。

　　【创新精髓】从产品提供商向服务提供商转型，这对于很多的中国公司来说并不是一件容易的事情。但是，就是这样一件并不容易的事情，却是一件需要中国公司必须去完成的——从产品提供商向服务提供商转型已经成为了当前市场发展的趋势，因为未来市场就是一个拼服务的市场。 小公司创新升级16法