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　　NO.9 服务环境优良，服务措施便利

　　优良的服务环境和便利的服务措施是为客户提供优质服务的重要内容。

　　——创新箴言

　　世界餐饮业巨头麦当劳的创始人雷·克洛克（Ray Kroc）曾经说过：“好的环境与方便的服务条件，是我们应该为顾客提供的服务内容之一，如果这两项内容我们都做的很糟糕，谁还会来光顾麦当劳呢？”

　　随着时代的发展，当前社会的生活水平越来越高，因此消费者们对于自己所接受的服务环境和服务措施都有着很高的要求。所以，每一名公司老板在做好公司服务创新工作之时，一定要充分考虑服务环境的优良性与服务措施的便利性——只有让消费者感受到消费环境的优越和消费的便捷性，他们才会认可自己所接受的服务。

　　那么，对于公司老板们而言，该怎么具体去做呢？

　　（1）重视内外部服务环境的建设，加大对于服务环境质量提升的投入。

　　（2）为客户提供更方便的服务措施，就是要让基本服务设施的规模更大。比如说，增加公司的服务网点，把服务网点设立在交通较为发达方便的区域等。

　　（3）服务环境优良，服务措施便利，还要突出“新颖”二字，优质的服务从来都是给客户不一样感觉的服务，所以公司在提升服务环境质量和服务措施的便利性之时，一定要做得和别人不一样，更新颖，更富有创意。

　　【创新精髓】每一名公司老板需要谨记的是：为消费者提供优良的服务环境和便利的服务措施之时，不但要考虑到各个年龄段消费者的服务需求，更不能忘记特殊客户（残障人士）的服务需求，只有让每一个人都说好之时，提供的服务才能够算得上是好的服务。 小公司创新升级16法