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　　NO.8 挖掘客户潜意识里的服务需求

　　要想把服务做到极致，就必须拥有从客户潜意识里挖掘服务需求的能力。

　　——创新箴言

　　《隐形冠军》作者、哈佛商学院教授西蒙曾经说过：“阅读客户的潜意识，善于从客户的潜意识里挖掘服务需求的人，才能够为客户提供最周到的服务。”

　　很多员工都应该有过这样的经历，在向某位客户提供一项服务的时候，结果对方在获得自己嘴里说出来想要得到的服务之后，依然会抱怨自己得到的服务不是很周到。实际上，并不是因为员工服务不周到，而是其没有将自己所需要的服务完全表达出来。因此上，员工们在向客户提供的服务的时候，应该学会去从客户的潜意识里挖掘服务需求，这样才会将服务做到位做到极致。

　　那么，员工们如何才能够从客户的潜势力挖掘到服务需求呢？

　　（1）服务人员应该全面掌握客户的资料，积极地去和客户沟通，在沟通中了解客户潜意识里的服务需求，从而提供细致入微的服务。

　　（2）服务人员在为客户服务的时候，应该细心地去进行观察，同时掌握一些心理学知识并积累丰富的经验，从客户的言谈举止中挖掘出客户潜意识中的服务需求。

　　（3）服务人员需要拥有高超的人际关系能力，有运用创新思维的发现问题并解决问题的能力，从而挖掘出客户的潜意识需求，并为客户通过其想要的所有服务。

　　【创新精髓】每一名公司老板都应该明白：要想让公司员工拥有挖掘客户潜意识里的服务需求，那么公司就必须为员工做好服务技能培训工作，比如说服务心理课程等，尽可能地为员工的服务技能提升而提供相应的条件与设施。 小公司创新升级16法