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　　4. 留住员工的心，才能留住人

　　随着市场竞争的日益激烈，相对较快的人员流动也越来越引人关注。所谓“人往高处走，水往低处流”，员工走向薪酬更好的企业也无可厚非，况且合理的人员流动还可促使企业改善经营管理机制，提高企业竞争力。但是有些企业管理者就很纳闷，自己公司的薪酬并不低于市场薪酬，可为什么还是留不住员工呢？实际上，这是企业的管理制度模式出了问题。

　　有的企业效益不错，给员工的薪酬也不见得比别的企业低，但是问题就出在公司制度上，制度过于苛刻、严厉，时间一长，员工会感到不自在。员工会想：“同样的工作，差不多的工资，我既然不被你重视，公司规章制度又太严格，我为什么要在令我难受的地方工作？”身为管理者，应该意识到这类员工的心理需求，也要认识到不同员工的心理侧重点。有的员工在乎的是高职位，有的员工在乎的是管理者的关怀，有的员工在乎的是工作的乐趣。了解了员工的心理，管理者才能对症下药，采取措施，安抚员工的心。

　　因为有时候，制度的不完善很难一下改变，但至少可以在自己权限允许的范围内，让制度活起来，以情动人，以心安心，就能缓解员工的不满心理。制度固然重要，但是作为企业管理者，如果不能安抚员工浮躁的情绪，及时关怀员工，给予员工疏导、认可和肯定，就会影响员工的工作效率，甚至使员工另投门户。

　　解决员工的问题，自然要从员工的心下手。员工的烦恼来自他们的欲望，并且人的欲望是不断升级的，管理者如果一味地满足员工，帮助下属解决问题，是永远不会结束的。安抚员工的心是普遍做法，除此之外的具体要求，属于特殊性，可以个别解决，这样才能产生激励的效果。

　　有个企业的司炉工人，晚上在朋友家喝多了酒，值夜班的时候睡着了，结果炉壁烧塌了，几个车间同时停气停暖。根据企业的规章制度，因为个人原因而给企业造成的损失，要给予行政警告，并且扣除一年的奖金。这个年轻人本质不错，工作勤勤恳恳，但是造成这样的事故，不处分又说不过去。如果不给予处分，给工人敲响警钟，将来可能发生更严重的事情。但是也要充分考虑到员工的心理，才能达到处罚的目的。

　　于是，老板经过多方调查，了解到这个年轻人是个老实人，喝酒那晚是因为他的父亲得了重病，他很难过。

　　老板先找他谈话，对他进行了必要的纪律教育，说清楚了自己处分的理由，然后说想听听他的解释。但是年轻人没有任何解释，对自己犯的错感到深深的忏悔，表明老板给任何处罚都甘愿接受。看到年轻人这样的态度，老板心里踏实了很多，在具体处罚上，跟部门主任沟通后，决定尽量减轻处分。

　　在车间大会上，老板先是对年轻人进行了严肃的批评，对他给予行政警告，扣发半年奖金。随后，老板还特意抽空看望了年轻人的父亲，送上了诚挚的问候，鼓励年轻人踏实工作，争取在工作上创佳绩。年轻人很受感动，更加努力地工作，再没有在工作上失误过。

　　可见，对于老板来说，留住员工的心，才能留住员工的人，才能赢得未来。只有员工在内心敬佩你的管理、你的为人，才会心甘情愿为你卖命，贡献出自己的全部力量。

　　抓住员工的心，以温和的管理手段对待员工，就能激发员工自省，进而激起强烈的工作热情和事业心。这种让人心服的惩罚才能体现出惩罚的意义。

　　【管理箴言】

　　成功的管理者，都有一个重要的特色，就是善于沟通，能够抓住员工的内心，赢得员工的尊重和信任，让员工为自己所用。靠规章制度教育员工，只能给人以不近人情的感觉，只有设身处地为员工着想，从员工的愿望出发，才能安抚员工的不满，提高员工的使命感和对工作的积极性。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山