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　　7. 做一个会倾听的老板

　　如果员工与老板沟通方面出现问题，自然会成为影响员工与老板和谐的瓶颈。高效的沟通是保障企业执行力和高效工作的前提和基础条件，老板向自己的员工发号施令全部仰仗沟通，员工真实领会老板的指令也是依靠完美的沟通，一旦这个环节出现问题，企业的高效执行力怎么能够实现呢？想要有效沟通，需要老板先学会倾听，倾听员工说的每一句话和他们的心声。

　　在现代汉语词典里，“倾听”的释义是“侧着头，认真地听”。倾听是对倾诉者的一种充分尊重，更是获取信息的一条重要渠道，还是管理员工工作的一种服务能力。古人说：“言能听，道乃进。”作为集体决策的成员之一，在决策之前，老板要听取员工的意见，学会倾听，才利于统筹协调。倾听员工的心声，才能真实了解员工的诉求，这是对老板的基本要求。那么，在倾听的过程中，老板需要秉承哪些要素呢？

　　（1）耐心倾听。耐心是倾听质量的保证。保持耐心，才能让员工畅所欲言，老板才能听到员工完整的意见，明白其真实的意思，使老板和员工的交流变得更加融洽。

　　很多人认为倾听是一件小事，根本不值一提。事实上，耐心倾听是尊重员工、平等对待员工的具体体现。如果老板居高临下，在倾听中就会出现急、躁、烦的心态或者行为，让员工顾虑重重。倾听的时候，不要随意打断员工的谈话，给其充分表达的机会。

　　老板是公司决策的制定者，这就需要老板安排时间倾听员工的意见，不要以工作忙为由，更不能对员工的倾诉满不在乎，要给员工留有足够的时间，让他们把在工作中积累的情愫说出来，这样更有利于老板的管理。

　　（2）静心倾听。星云大师在《佛光菜根谭之励志篇》中讲道：“静心者恩怨不能乱其神， 有德者是非不能扰其心。”老板们每天的工作任务繁重、责任重大、压力也很大，但尽管如此也必须克服自己的负面情绪，心境平静地去倾听。

　　唐太宗李世民多次被谏臣魏徵尖锐的措辞激得面红耳赤，但他能够容人谏言，反而从魏徵那里受益匪浅。每一个公司的老板也要具备“倾听”的素质，既要有“听”的姿态，还要有“容”的胸襟，包容员工的不同意见，认真听取员工的意见，才能让员工知无不言、言无不尽，更利于自己的管理。

　　相反，如果老板心胸狭窄气量小，听到赞同的意见就笑，听到反对的意见就跳，听到员工没有完成任务就骂……这会让员工有话不敢说、有言不能谏，试问，老板还怎么进行管理呢？

　　（3）诚心倾听。“诚”是一种道德修养、一种本色表现，是不能用任何技巧、策略、语言来掩饰的。诚心就是真心实意、坦诚相待，如果“心”不诚，倾听就不可能听到真话。诚心倾听，需要真诚对待员工，一句真诚的安慰、一个实际的行动，都会被员工看在眼里、记在心中，从心底接受、感谢和拥护老板。

　　诚心倾听，还需要换位理解。大多数的员工向自己的老板倾诉，均是因为心里有解不开的疙瘩或者是在工作的过程中遇到了棘手的问题，老板要学会换位思考、易地而处，设身处地地为自己的员工着想，理解他们的心情和需要。诚心倾听，还需要彼此信任。不单单是职场，在我们的生活中，信任都是彼此交谈的基础。唯有感受到了老板的信任，员工才会毫无隐讳地讲真话、说实情。

　　（4）用心倾听。“倾听”不是简单地用耳朵听，而是用心去感受、去思考、去回应。如果表面上在听，实际上把员工的话当作耳边风，左耳进、右耳出，徒有倾听的姿态，没有倾听的真诚，反而会引起员工的反感和逆反心理。用心倾听，需要带着问题。唯有带着问题去倾听，才能揣摩员工的心理。在与员工沟通的过程中，应适时地做出反应，及时求证员工观点，这样才能正确把握员工的意见，从而有效地找到解决问题的办法。

　　总之，善于倾听，有助于信息对称、有效沟通，有助于科学决策、民主决策，有助于畅通民意、改进作风，有助于密切党群关系、干群关系，践行好党的群众路线。

　　【管理箴言】

　　想要了解员工的心态，老板最好面对面地听完员工对企业管理的建议和看法，毕竟面对面的沟通才是最有效的沟通方式。学会做一个会倾听的老板，可以培养员工对老板和企业的忠诚，提高团队和企业的执行力。 公司靠团队打天下 企业靠凝聚定江山